随着国内新冠肺炎疫情防控形势持续向好以及暑假到来，无成人陪伴儿童（即“无陪儿童”，指单独乘机且年龄在满5岁不满12周岁的儿童旅客）的出行需求逐步增长。为满足此需求，海南航空正式推出一路“童”行升级服务产品。
图：旅客通过手机查看“无陪儿童”出行情况 海南航空供图
作为海南航空Care More关怀系列产品之一，海南航空为“无陪儿童”提供了细致入微的空地服务。小旅客从到达机场柜台办理值机手续的那一刻起，就会得到地服人员和客舱乘务员的特殊照顾，直至被平安地送到异地的家人手中。
据了解，海南航空推出的一路“童”行产品具有多重优势：一是具有更加灵活的申请时限，儿童家长最迟可在航班起飞前1小时提交申请；二是家长可通过海南航空工作人员上传照片，实时了解小旅客在隔离区内候机、登机及到达后下机的状况，实现可视化行程动态追踪。通过无缝隙的出行守护，不仅让小旅客在安全出行的同时感受到温暖与欢乐，也让家长们多了一份安心。
图：海南航空APP一路“童”行服务申请界面 海南航空供图
目前，该产品已适用于海南航空北京、海口、西安、太原、天津五地之间互飞的直达航班，后续将不断拓展至其他航线。自7月28日起，“无陪儿童”旅客家长可通过海南航空APP、微信公众号和移动网站点击一路“童”行申请该服务项目。
不期而遇，相伴相惜。海南航空将始终秉承“以客为尊”的服务理念，用海航“店小二”服务精神打磨卓越的服务品质，关注客户个性化需求，以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉，以精益求精的匠心精神推进服务产品的创新和服务升级，不断提升旅客的空地出行体验，让旅客在抵达机场的一刻就能享受到体贴入微的五星服务。
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