近日，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）在国航实际承运国内航班推出“初乘机”服务，以“打卡”乘机的创新方式，从“出行有指南、地面有指引、机上有指导”三方面为首次乘机以及有同类需求的旅客护航，带给旅客“每一步，更安心”的出行体验。
打造线上服务新体验。旅客登录国航移动端“初乘机”服务专区，即可享受4项专属服务一键触达。一键开启“打卡”乘机。跟随线上提示及现场“六步乘机”引导卡，适时、逐步完成乘机前准备，轻松掌握现场乘机流程及各环节关键事项，旅客身份标签同步传输至所乘航班客舱乘务员，登机即获关注；一键下载航空旅行攻略。通过“怎么坐飞机”“怎么带行李”“飞机上都有什么服务”“特殊需求响应”4份简洁易懂的攻略快速建立对于航空旅行的全貌认知，做到心中有数；一键领取优惠礼包。了解购票优惠，订制国航「防伪」纪念机票，留下首乘纪念；一键接入智能客服。快速联通智能助手，实时问答。
推行现场服务新模式。“打卡”乘机覆盖国航“线上、地面、机上”3个主要场景，其中，现场“六步乘机”引导卡为旅客和员工提供双向指引。通过引导卡，旅客可更清晰了解乘机流程，更精准的向员工提出问题和需求，获得贴心可靠、环环相扣的乘机指引；员工可对照引导卡配套制定的24个服务关键点，全面高效的为旅客提供标准化、规范化的服务呈现。例如，空中服务关键点依循上机、起飞前、飞行中、准备降落及到达展开，无论是向旅客介绍客舱服务呼叫铃的使用、座位上方空调口的调整，还是提示旅客偶感的耳部不适如何轻松缓解、机上卫生间在个别时段会暂停使用等，国航充分考虑服务细节，使旅客安心出行。服务上线初期，在国航移动端“初乘机”服务专区基础上，国航还将在北京（首都、大兴）、成都（双流、天府）、杭州、重庆、天津、上海（虹桥、浦东）、武汉、乌鲁木齐、广州、贵阳、温州、大连、呼和浩特共16个主要机场为旅客提供现场打卡指引服务。
国航以实际行动着力践行“以人民为中心”的发展思想，积极响应民航局号召，用心用情做好首次乘机旅客服务，希望能够以一份旅客的安心和家人的放心让更多的人选择航空旅行、爱上航空旅行。同时，以“首次乘机旅客”为“圆心”，国航“初乘机”服务致力于服务好在出行过程中存在同类需求的各方旅客。未来，国航将不断优化此项服务，让服务更有温度，让旅客出行更感美好。
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