近日，中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）在国航实际承运国内航班推出初乘机服务，以打卡乘机的创新方式，从出行有指南、地面有指引、机上有指导三方面为首次乘机以及有同类需求的旅客护航，带给旅客每一步，更安心的出行体验。





	　　打造线上服务新体验。旅客登录国航移动端初乘机服务专区，即可享受4项专属服务一键触达。一键开启打卡乘机。跟随线上提示及现场六步乘机引导卡，适时、逐步完成乘机前准备，轻松掌握现场乘机流程及各环节关键事项，旅客身份标签同步传输至所乘航班客舱乘务员，登机即获关注；一键下载航空旅行攻略。通过怎么坐飞机怎么带行李飞机上都有什么服务特殊需求响应4份简洁易懂的攻略快速建立对于航空旅行的全貌认知，做到心中有数；一键领取优惠礼包。了解购票优惠，订制国航「防伪」纪念机票，留下首乘纪念；一键接入智能客服。快速联通智能助手，实时问答。





	





	　　推行现场服务新模式。打卡乘机覆盖国航线上、地面、机上3个主要场景，其中，现场六步乘机引导卡为旅客和员工提供双向指引。通过引导卡，旅客可更清晰了解乘机流程，更精准的向员工提出问题和需求，获得贴心可靠、环环相扣的乘机指引；员工可对照引导卡配套制定的24个服务关键点，全面高效的为旅客提供标准化、规范化的服务呈现。例如，空中服务关键点依循上机、起飞前、飞行中、准备降落及到达展开，无论是向旅客介绍客舱服务呼叫铃的使用、座位上方空调口的调整，还是提示旅客偶感的耳部不适如何轻松缓解、机上卫生间在个别时段会暂停使用等，国航充分考虑服务细节，使旅客安心出行。服务上线初期，在国航移动端初乘机服务专区基础上，国航还将在北京（首都、大兴）、成都（双流、天府）、杭州、重庆、天津、上海（虹桥、浦东）、武汉、乌鲁木齐、广州、贵阳、温州、大连、呼和浩特共16个主要机场为旅客提供现场打卡指引服务。





	　　国航以实际行动着力践行以人民为中心的发展思想，积极响应民航局号召，用心用情做好首次乘机旅客服务，希望能够以一份旅客的安心和家人的放心让更多的人选择航空旅行、爱上航空旅行。同时，以首次乘机旅客为圆心，国航初乘机服务致力于服务好在出行过程中存在同类需求的各方旅客。未来，国航将不断优化此项服务，让服务更有温度，让旅客出行更感美好。