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旅客不是厦航的 服务依旧很厦航

发布日期:2024-08-21 来源:未知 下载此文章

旅客不是厦航的 服务依旧很厦航

  一个装有3万元现金的名贵手提包,一场跨地跨航司的旅客搜寻,在浩如烟海的信息中抽丝剥茧、寻迹开路,这是发生在杭州机场B33号登机口,一件拾金不昧的好人好事。

  8月19日,杭州机场的繁忙景象中,登机口保障员黄琦如往常般忙碌。在细致的巡查中,他意外发现了一只奢侈品手提包,它静静地躺在座椅下,周围空无一人。“乘客遗失的可能性极大。”为赶在旅客登机前归还,黄琦不断呼喊问询,并通过手持喇叭广播寻找失主,但无人前来认领。

  彼时,黄琦明白自己碰到了硬茬——旅客已经离杭,找寻归还的难度指数级增长,但他并没有放弃,与值班主管张强在摄像头的监督下,仔细清点包内物品。经过反复核算,发现包内共有人民币3.2万元,以及数十张银行卡。

  “这么多现金,旅客一定很着急!”黄琦立刻在证件中寻找有效信息,终于在一堆银行卡中发现了一张厦门相关的证件。“旅客姓田,他的航班很可能与厦门有关。”有了一丝头绪,黄琦连忙从B33登机口的6个航班中一一搜索,上千个旅客信息在视线中划过,黄琦紧张的心情也悬到了嗓子眼。

  “如果不能尽快找到旅客,会有更多变数。”5分钟,10分钟,20分钟……在浩如烟海的信息中,黄琦终于锁定了该名乘山东航空前往厦门的旅客,但由于机场的隐私设置,他还需要联系外单位才能获取电话信息。“那时真的想过放弃。”黄琦坦言,“无论给机场失物招领处还是通知山东航,都能让我轻松一些,但想到旅客的丢失金额如此巨大,我又丝毫放心不下。”

  终于,经过反复检索沟通,黄琦终于获取了旅客的电话,航班尚未降落,黄琦设置了航班动态提醒,确保第一时间与旅客联系。“叮咚!”当手机上传来航班已经落地的消息,黄琦早已按耐不住激动的心情,一遍遍地确认对方的信息:“您好,请问是田先生吗?”“你是谁?怎么会有我的手机号?”回应他的是警惕和困惑。

  “那时我还以为包已经在行李架上了,但黄琦十分耐心地和我解释了事情原委,并拍摄了相关照片和我确认,我才发现包确实遗失了。”在后来的访谈中,田先生难掩激动的心情,“厦航还是好人多啊,因为去新疆旅游,携带了大量现金和证件,如果丢失,重新办理难以想象,有机会我一定要当面感谢黄琦,他真的是个很正直的人!”

  “其实我从没想收获什么,咱厦航的企业使命是帮助更多人的行走天下,能帮到别人我自己也很开心。”君子养心,莫善于诚,正如黄琦所说,正是这样一个个不经意间的以人为本、将心比心,成为了厦航精神中“安全诚信”的生动写照。 

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