“大清早就起来了，看着这椅子就想躺会儿！”10月26日上午，在成都天府国际机场中转的旅客万前波，看到“过夜旅客休息区”里的躺椅后上前坐下，打起盹来。
让万前波“惊艳”的椅子，不同于候机厅里其他区域的座椅，它的靠背微微往后，小腿部位有抬升，坐上去后成“躺平”状态，极为放松。
“过夜旅客休息区”专为提前候机旅客而设，是天府国际机场为乘坐早班机出行旅客提供的服务。主题教育开展以来，天府国际机场积极践行“真情服务”理念，围绕服务品质提升深入开展调研，发现旅客对“航站楼过夜”的反馈占比较大。今年6月，天府国际机场聚焦旅客急难愁盼，创新推出“提前候机服务”。截至目前，该服务已惠及旅客4.8万人次、早到行李3.7万件，数量翻倍增长。
提前12小时候机、机场过夜
在天府国际机场航站楼迎宾厅、候机厅，“过夜旅客休息区”各有一处。记者看到，休息区域还有24小时的饮用水、充电等设施，距离卫生间、母婴室很近。候机厅有24小时自助售卖机，迎宾厅有24小时便利店，购买生活用品也很方便。对于这样的环境，体验过的旅客都竖起大拇指：“方便实用。”
“过夜旅客休息区”是天府国际机场“过夜旅客提前候机服务”的配套服务之一，它的推出源于天府国际机场“旅客提前12小时候机”的服务革新。
成都天府国际机场分公司运行服务监察部副经理徐亮介绍，天府国际机场每日最早航班6点起飞，“早高峰”航波段出港航班约30架，办理值乘机一般需要旅客提前2小时左右到达机场，对于赶早班机的旅客来说，当天出门很不方便。为此，天府国际机场联合驻场单位推出“提前候机服务”，每日19：00至次日00：30，旅客可提前办理将于未来12小时内起飞的航班值机、行李托运及过检手续。
从旅客需求出发提升服务品质
“登机口信息通常于航班起飞前2小时发布”“登机广播提醒只在对应登机口及相邻区域播放”……两处“过夜旅客休息区”都设有醒目的提示牌，提醒旅客注意登机口信息。
扫码微信获取“过夜候机指南”，过夜候机的乘机提示细致到自助售卖机的具体位置……这样的贴心服务还不少。
“从旅客需求出发，我们不断提升服务品质。”徐亮表示，这些“温馨小服务”都是在“提前候机服务”推出后持续更新的。包括“提前候机服务”，也是在主题教育开展以来，围绕服务品质提升深入调研后推出的。
今年以来，天府国际机场航班量持续攀升。天府国际机场围绕服务品质提升深入开展调研，一方面，以年飞行20次以上的常旅客、航站楼乘机旅客为对象，发放调查问卷有针对性地了解问题；另一方面，通过机场服务热线、机场官方小程序留言，了解旅客需求，发现旅客对“航站楼过夜”的反馈占比较大。
以问题为导向，立行立改。天府国际机场联合航空公司、地服等驻场单位对过夜旅客需求量和现有保障资源全面摸排，并召开10余次专题探讨会，从6月27日起推出国内航班过夜旅客提前候机服务。
为满足过夜旅客的实际需求，提升服务便捷度，天府国际机场在服务保障时段还提供行李打包、行李寄存、失物招领、24小时医疗、问询等服务。从调查反馈来看，旅客出行体验感大幅上升。
“根据这段时间旅客的反馈，接下来，提前候机相关服务还将再提升。”徐亮说，比如，“过夜旅客休息区”的场地私密性将再优化；冬季将来临，拟增加保暖用品。（记者 王眉灵）