大清早就起来了，看着这椅子就想躺会儿！10月26日上午，在成都天府国际机场中转的旅客万前波，看到过夜旅客休息区里的躺椅后上前坐下，打起盹来。





	让万前波惊艳的椅子，不同于候机厅里其他区域的座椅，它的靠背微微往后，小腿部位有抬升，坐上去后成躺平状态，极为放松。





	过夜旅客休息区专为提前候机旅客而设，是天府国际机场为乘坐早班机出行旅客提供的服务。主题教育开展以来，天府国际机场积极践行真情服务理念，围绕服务品质提升深入开展调研，发现旅客对航站楼过夜的反馈占比较大。今年6月，天府国际机场聚焦旅客急难愁盼，创新推出提前候机服务。截至目前，该服务已惠及旅客4.8万人次、早到行李3.7万件，数量翻倍增长。





	提前12小时候机、机场过夜





	在天府国际机场航站楼迎宾厅、候机厅，过夜旅客休息区各有一处。记者看到，休息区域还有24小时的饮用水、充电等设施，距离卫生间、母婴室很近。候机厅有24小时自助售卖机，迎宾厅有24小时便利店，购买生活用品也很方便。对于这样的环境，体验过的旅客都竖起大拇指：方便实用。





	过夜旅客休息区是天府国际机场过夜旅客提前候机服务的配套服务之一，它的推出源于天府国际机场旅客提前12小时候机的服务革新。





	成都天府国际机场分公司运行服务监察部副经理徐亮介绍，天府国际机场每日最早航班6点起飞，早高峰航波段出港航班约30架，办理值乘机一般需要旅客提前2小时左右到达机场，对于赶早班机的旅客来说，当天出门很不方便。为此，天府国际机场联合驻场单位推出提前候机服务，每日19：00至次日00：30，旅客可提前办理将于未来12小时内起飞的航班值机、行李托运及过检手续。





	从旅客需求出发提升服务品质





	登机口信息通常于航班起飞前2小时发布登机广播提醒只在对应登机口及相邻区域播放两处过夜旅客休息区都设有醒目的提示牌，提醒旅客注意登机口信息。





	扫码微信获取过夜候机指南，过夜候机的乘机提示细致到自助售卖机的具体位置这样的贴心服务还不少。





	从旅客需求出发，我们不断提升服务品质。徐亮表示，这些温馨小服务都是在提前候机服务推出后持续更新的。包括提前候机服务，也是在主题教育开展以来，围绕服务品质提升深入调研后推出的。





	今年以来，天府国际机场航班量持续攀升。天府国际机场围绕服务品质提升深入开展调研，一方面，以年飞行20次以上的常旅客、航站楼乘机旅客为对象，发放调查问卷有针对性地了解问题；另一方面，通过机场服务热线、机场官方小程序留言，了解旅客需求，发现旅客对航站楼过夜的反馈占比较大。





	以问题为导向，立行立改。天府国际机场联合航空公司、地服等驻场单位对过夜旅客需求量和现有保障资源全面摸排，并召开10余次专题探讨会，从6月27日起推出国内航班过夜旅客提前候机服务。





	为满足过夜旅客的实际需求，提升服务便捷度，天府国际机场在服务保障时段还提供行李打包、行李寄存、失物招领、24小时医疗、问询等服务。从调查反馈来看，旅客出行体验感大幅上升。





	根据这段时间旅客的反馈，接下来，提前候机相关服务还将再提升。徐亮说，比如，过夜旅客休息区的场地私密性将再优化；冬季将来临，拟增加保暖用品。（记者 王眉灵）