自暑运旺季开始以来,长春机场的航班量和旅客吞吐量平稳增长,航空市场需求与信心持续恢复。在每天进出港的老幼病残孕等特殊旅客中,5-12岁独自出行的“无陪儿童”占到了近70%的比例。这些“小旅客们”在工作人员的带领下,穿行在候机楼里的身影成为了暑运旅途中一道靓丽缤纷的风景线。
为做好暑运“无陪儿童”服务,让孩子们舒心顺畅地从长春机场进出旅行,长春机场开辟了绿色通道,在C01值机柜台安排专人为“小旅客们”办理登机手续,手递手交接给引领员。同时在候机厅服务台安排专人值守,准备充足的服务用品,严格执行“三核对”工作法,精心陪伴、细心呵护,有效避免“无陪儿童”服务中的错、忘、漏情况。
为让“小旅客们”的出行更加安全、顺畅,机场工作人员在值机柜台协助家长们填写“特殊旅客服务通知单”,为“无陪儿童”佩戴专用证件袋,引导员全程陪伴“无陪儿童”通过安检、候机、登机等出港流程,同时在候机厅服务台设立了“童书阅读角”。各环节上的工作人员通力配合,共同为“小旅客们”营造安全、便捷、顺畅的乘机流程。据统计,暑运开始至今,长春机场已经为千余名“无陪儿童”提供了绿色通道服务。
“服务无极限,真诚零距离。”长春机场坚持“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的服务理念,关注旅客差异化服务需求,强化人文机场建设,营造安全、轻松、愉悦的出行环境,在这个欢乐暑假让“小旅客们”无忧顺畅出行。