据英国《每日镜报》2月24日报道，近日，在美国迈阿密飞机场登机口发生惊人一幕：两位不知名的乘客声称自己在候机室等候了三个小时，但没有听到任何关于登机口即将关闭的通知，他们的座位已经给了另一个家庭，美国航空公司工作人员却将过额预订的错误归咎于乘客没有按时排队，这引起了双方激烈的争执。
这一幕被拍下传到网上：一位乘客一直在说自己待了三个小时根本没听到通知，工作人员却挥着手中被撕掉的飞机票说：“我给你们安排座位、通知你们的时候，你们并不在这。而且现在的问题是今天已经没有这趟航班了，你们错过了航班。”另一位乘客说：“我知道了，他们是卖了过额的机票，10张过额机票，他们只好将座位给了那个家庭。”镜头一转，怒气冲冲的乘客对着另一个刚走出的工作人员说：“你当我们是猪吗？你是希望我们今晚睡在地板上吗？到现在都没人来承担责任给我们解决这个问题。”
视频拍摄者说：“很显然是航空公司的过额销售(机票)，他们竟然不负半点责任，让乘客在地板上度过一夜。”媒体也指责说：“这明显就是航空公司的错误，虽说没有办法证明这归咎于美国航空的过额销售，但这似乎已经是航空公司为了增加利润实行的惯例了吧。”
美国航空的发言人说：“这段指控视频是不准确的，这架航班并没有过额销售，2722次航班是在2月21日9：45从迈阿密飞往波斯顿，我们的工作人员在9：38通知但没有应答，要知道我们已经提醒乘客要提前10分钟到登机口才能保证飞机准时起飞。”
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