一年三百六十五天，不一定每天都阳光灿烂。可是，在宁波机场，每天都有一群飘着红飘带的“阳光使者”穿梭在人群之中，为旅客解决各种乘机问题，他们就是宁波机场阳光服务的工作人员。
2007年3月5日，宁波机场阳光服务正式组建成立。12年来，阳光服务先后推出阳光一路通、阳光导乘、阳光急难救助、阳光航延前置、阳光“帮”、阳光公益服等多项服务举措，及时解决旅客的急难问题，成为宁波优秀服务品牌的代言词。“有困难，找阳光”——这句话已经被进出宁波空港的广大旅客所熟知。
践行奉献精神 他们是善待他人、奉献社会的代名词
“我和我老伴哪会自己坐飞机啊，以前只坐过大巴，孩子找了你们来带我们坐飞机，他放心了，我和我老伴也放心了。”3月5日上午10点半，欲乘坐CZ6396前往郑州的老李和老伴在儿子的陪同下来到阳光服务柜台。原来一家三口是郑州人，儿子留在宁波发展，老两口上次来宁波还是儿子结婚的时候。那会儿坐大巴坐了整整一天，现在想起来都觉得折腾。这回孩子买了机票让老两口飞回家，宁波到郑州只要两小时，舒服是舒服了，可是老两口不会自己乘机怎么办？还好儿子预约了阳光一路通服务。宁波机场阳光服务员俞超和桂浩吉全程带着老两口，帮他们提东西、办手续，直到他们顺利登机才离开。
时值“3.5学雷锋日”，老两口说阳光服务员小俞和小桂热心助人的精神和雷锋很像。其实除了阳光日常的各类帮扶活动，今年3月5日，阳光服务在成立12周年之际还联合机场海关等驻场单位在候机楼内联合开展了“学雷锋”志愿者服务活动。
十余位志愿者们披挂着阳光服务的红飘带，分散在候机楼的各处进行志愿服务。他们为旅客分发知识手册；帮扶有需要的出入境旅客；解答旅客的疑问；主动告知现场出境旅客携带行李的相关规定……
“12年来，阳光服务团队主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务10万多人次，归还旅客遗失物品总价值3000多万元，并为500余万名航班延误旅客提供阳光航延服务，收到旅客寄来的锦旗80余面，感谢信与留言5000多条。”宁波机场阳光服务科科长牧清说。
践行“螺丝钉”精神 他们在平凡中干出不平凡的业绩
“我们的工作，就是以旅客的需求为出发点。想他们之所想，急他们之所急。”阳光服务员俞超说，这几年来，阳光服务团队一直在探索创新服务。团队先后开通微博值机、二维码微信值机等功能，旅客只要关注阳光服务微信就可以直接办理值机；根据旅客和实际工作的需求，阳光服务自行设计开发智能化服务系统，在办理一路通服务、无人陪伴、航班延误证明、遗失物品认领等服务时，全部通过自助式、提前式、媒介式完成所需要的服务。3月5日，团队就新开发的“航班订阅”功能在现场进行了推广。
在活动现场，许多旅客都踊跃尝试。如此便捷智能的功能，犹如一位“航班管家”，实时地将航班信息输送到旅客们的手机上，以全方位的信息覆盖来引导旅客关注航班动态，实现自主登机的现代化乘机举措。从现场反馈来看，该功能真正契合了当下旅客的乘机需求，受到了广大旅客的好评。
其实，阳光服务团队的“阳光”早已不再局限于候机楼。他们突破服务界限，把触角向外延伸，让更多人感受到“阳光”。2015年，阳光“帮”正式成立，陆续与客运中心“衷心班组”、3561汽车南站服务组、地铁2号线、锦江之星华东区连锁酒店开展实现失物招领、特殊旅客运输、急助旅客等共建服务，让旅客享受无缝对接的服务。
市级、省级、全国级的青年文明号、巾帼文明岗、工人先锋号尽收囊中，宁波市最具影响力文明服务品牌、浙江省交通系统最美示范窗口——阳光服务的荣誉满满，这个年轻团队早已成为宁波机场一道令人难忘的靓丽风景。
践行艰苦奋斗精神 他们在新的起点上将继续传承
“今天是学雷锋日，其实也是我们阳光服务品牌成立12周年的纪念日。12年来，阳光服务始终把‘一心帮助旅客’作为自己的服务宗旨，全心全意地为旅客服务。这其实也就是我们传承雷锋精神的一种方式。”宁波机场阳光服务科科长牧清介绍道。
每年的学雷锋日，阳光服务都会开展志愿活动，为有困难的旅客提供帮助和服务。这一传统已经延续了许多年。正是秉承着雷锋精神和“一心为您，一路阳光”的信念，阳光服务用贴心、高效、人性化的服务赢得了旅客的口碑和行业的认可。?
12年，是一个周期，也是一个全新的开始。
随着2018年宁波机场客流量突破一千万，2019年底T2航站楼计划投入使用，站在新的服务起点。阳光服务品牌文化将引导着全员形成共同的服务价值观、服务愿景、以及统一的服务形象视觉识别，根据共同的品牌目标来指导服务的行为规范。
“心有阳光，行亦阳光。传递阳光，收获阳光。”未来，阳光服务团队成员会继续以阳光的心态为旅客带来爱与温暖，将阳光的精神向全社会传递。