一年三百六十五天，不一定每天都阳光灿烂。可是，在宁波机场，每天都有一群飘着红飘带的阳光使者穿梭在人群之中，为旅客解决各种乘机问题，他们就是宁波机场阳光服务的工作人员。





	　　2007年3月5日，宁波机场阳光服务正式组建成立。12年来，阳光服务先后推出阳光一路通、阳光导乘、阳光急难救助、阳光航延前置、阳光帮、阳光公益服等多项服务举措，及时解决旅客的急难问题，成为宁波优秀服务品牌的代言词。有困难，找阳光这句话已经被进出宁波空港的广大旅客所熟知。





	　　践行奉献精神  他们是善待他人、奉献社会的代名词





	　　我和我老伴哪会自己坐飞机啊，以前只坐过大巴，孩子找了你们来带我们坐飞机，他放心了，我和我老伴也放心了。3月5日上午10点半，欲乘坐CZ6396前往郑州的老李和老伴在儿子的陪同下来到阳光服务柜台。原来一家三口是郑州人，儿子留在宁波发展，老两口上次来宁波还是儿子结婚的时候。那会儿坐大巴坐了整整一天，现在想起来都觉得折腾。这回孩子买了机票让老两口飞回家，宁波到郑州只要两小时，舒服是舒服了，可是老两口不会自己乘机怎么办？还好儿子预约了阳光一路通服务。宁波机场阳光服务员俞超和桂浩吉全程带着老两口，帮他们提东西、办手续，直到他们顺利登机才离开。





	　　 时值3.5学雷锋日，老两口说阳光服务员小俞和小桂热心助人的精神和雷锋很像。其实除了阳光日常的各类帮扶活动，今年3月5日，阳光服务在成立12周年之际还联合机场海关等驻场单位在候机楼内联合开展了学雷锋志愿者服务活动。





	　　十余位志愿者们披挂着阳光服务的红飘带，分散在候机楼的各处进行志愿服务。他们为旅客分发知识手册；帮扶有需要的出入境旅客；解答旅客的疑问；主动告知现场出境旅客携带行李的相关规定





	　　12年来，阳光服务团队主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务10万多人次，归还旅客遗失物品总价值3000多万元，并为500余万名航班延误旅客提供阳光航延服务，收到旅客寄来的锦旗80余面，感谢信与留言5000多条。宁波机场阳光服务科科长牧清说。





	　　践行螺丝钉精神  他们在平凡中干出不平凡的业绩





	　　我们的工作，就是以旅客的需求为出发点。想他们之所想，急他们之所急。阳光服务员俞超说，这几年来，阳光服务团队一直在探索创新服务。团队先后开通微博值机、二维码微信值机等功能，旅客只要关注阳光服务微信就可以直接办理值机；根据旅客和实际工作的需求，阳光服务自行设计开发智能化服务系统，在办理一路通服务、无人陪伴、航班延误证明、遗失物品认领等服务时，全部通过自助式、提前式、媒介式完成所需要的服务。3月5日，团队就新开发的航班订阅功能在现场进行了推广。





	　　在活动现场，许多旅客都踊跃尝试。如此便捷智能的功能，犹如一位航班管家，实时地将航班信息输送到旅客们的手机上，以全方位的信息覆盖来引导旅客关注航班动态，实现自主登机的现代化乘机举措。从现场反馈来看，该功能真正契合了当下旅客的乘机需求，受到了广大旅客的好评。





	　　其实，阳光服务团队的阳光早已不再局限于候机楼。他们突破服务界限，把触角向外延伸，让更多人感受到阳光。2015年，阳光帮正式成立，陆续与客运中心衷心班组、3561汽车南站服务组、地铁2号线、锦江之星华东区连锁酒店开展实现失物招领、特殊旅客运输、急助旅客等共建服务，让旅客享受无缝对接的服务。





	　　市级、省级、全国级的青年文明号、巾帼文明岗、工人先锋号尽收囊中，宁波市最具影响力文明服务品牌、浙江省交通系统最美示范窗口阳光服务的荣誉满满，这个年轻团队早已成为宁波机场一道令人难忘的靓丽风景。





	　　践行艰苦奋斗精神  他们在新的起点上将继续传承





	　　今天是学雷锋日，其实也是我们阳光服务品牌成立12周年的纪念日。12年来，阳光服务始终把一心帮助旅客作为自己的服务宗旨，全心全意地为旅客服务。这其实也就是我们传承雷锋精神的一种方式。宁波机场阳光服务科科长牧清介绍道。





	　　每年的学雷锋日，阳光服务都会开展志愿活动，为有困难的旅客提供帮助和服务。这一传统已经延续了许多年。正是秉承着雷锋精神和一心为您，一路阳光的信念，阳光服务用贴心、高效、人性化的服务赢得了旅客的口碑和行业的认可。?





	　　12年，是一个周期，也是一个全新的开始。





	　　随着2018年宁波机场客流量突破一千万，2019年底T2航站楼计划投入使用，站在新的服务起点。阳光服务品牌文化将引导着全员形成共同的服务价值观、服务愿景、以及统一的服务形象视觉识别，根据共同的品牌目标来指导服务的行为规范。





	　　心有阳光，行亦阳光。传递阳光，收获阳光。未来，阳光服务团队成员会继续以阳光的心态为旅客带来爱与温暖，将阳光的精神向全社会传递。