本网讯：（通讯员：王焕嘉）2018年春运期间，飞航地服海口分公司收到一封紧急邮件，一名重度昏迷的旅客需乘坐HU航班飞往北京救治。收到通知后，飞航地服快速响应，立即联系旅客家属确认航班信息、了解特殊旅客身体状况，随后紧急调派人员，积极协调各单位做好旅客保障工作。
旅客及其家属到达候机楼后，由飞航地服工作人员协助旅客家属办理值机、行李托运等手续。工作人员引导旅客及救护车辆进入内场，等待客舱内座椅拆除调整。冬日的机坪寒风刺骨，飞航地服工作人员一直守候在机坪上，陪伴在旅客身边，他们不断与相关单位沟通协调，以保证旅客能第一时间登机。晚上9点30分，旅客顺利登机，家属握着工作人员的手不断表示感谢：“辛苦你们了，谢谢你们周到的服务，谢谢！”
此次保障该名特殊旅客的飞航地服工作人员，从清晨5点半到岗，连续工作十几个小时，依然丝毫不敢怠慢。他们业务操作娴熟，服务周到体贴，以严谨认真的工作态度完成了此次特殊旅客保障工作。
春运期间，客流量剧增，航班保障压力也随之增大，但飞航地服工作人员的服务热情不曾减退，他们始终秉承真情服务理念，以专业的服务技能、高度的服务热情完成每一项保障任务，为旅客提供便利的出行服务，温暖回家路。
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