随着“互联网+”时代的蓬勃发展，人们越来越享受网上购票的快感，然而弊端也不时涌现，其侵害消费者合法权益的问题日渐暴露。一年一度的以“网络诚信消费无忧”为主题的“3·15”国际消费者权益日正值此时，亿万双眼睛都聚焦到央视的315晚会上。
据前瞻产业研究院的统计显示，2016年我国在线机票市场规模当年值3180亿元，同比增长26.2%。然而，近几年OTA订票业务却频频曝出业务乱象，也让用户防不胜防。据人民网3·15投诉平台2016年旅游投诉数据显示，全年共收到有效投诉1477条，较2015年增长了0.68%。涉及航空的投诉有上涨趋势，在线企业的投诉主要集中在机票和酒店领域，机票乱象涉及的强制捆绑产品、无故取消航班、行程与合同不符以及航班取消不退款等问题成了网友老生常谈的话题。
对于旅游企业来说，处理机票乱象可谓一场硬战。航空公司“任性”取消乘客航班，消费者往往还得不到应有的赔偿的情况屡见不鲜，在航空服务类投诉中占据着较高比例。有业内人士表示，3·15平台曝光无故取消航班新闻的可能性不大，因为目前国内并未有相关法规对航空公司取消航班的行为进行约束和规范，若曝光，无疑是在“打自己脸”。正是因为这样，航空公司无故取消航班的情况才屡见不鲜。
相比较航空公司“任性”取消航班，机票捆绑现象更是普遍。甚至连不少OTA也采取低价、优惠等方式吸引消费者诱导消费，还强制捆绑购买保险、礼品卡等，而这种行为早在2013年7月便有相关法律法规规定飞机票、火车票、汽车票、旅游门票等销售环节强制搭售短期意外保险问题。对此，阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰透露，OTA巨头的机票业务始终保持增长的态势，盈利的主要秘诀就是搭售各种隐性消费。实际上，捆绑销售等隐性消费已经成为行业潜规则。
面对防不胜防的各种陷阱，随着315的到来，OTA们动作接连不断。近日，携程方面表示，3月15日起至4月15日期间，每个用户都可以成为去哪儿网的“质检员”。消费者一旦发现到机场机票无法使用，去哪儿网协调保障用户正常出行外，每张票还将额外奖励5000元。携程的这一大动作，似乎真的想改善机票乱象的处境。
另外，值得关注的是，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪宣布：要还给消费者一张“干干净净”的机票，从供给到服务层层保障，让消费者在飞猪购买机票获得“明白买”的新体验。除此之外，包括国航、东航、南航、海航在内的一批国内航空公司将从7月1日开始正式推出票代新政，禁止代理人在未经航空公司允许的情况下向第三方渠道供应国内机票产品。各大OTA并温馨提醒消费者，在购买商品和接受服务过程中享有自主选择权，预订时仔细核对个人信息及产品内容，可避免捆绑买单。
总的来说，OTA企业若想彻底消除机票乱象，在监管方面上仍需加大力度，并需进行有效的管理监督。OTA平台上出现的机票问题虽然直接责任人是代理商，但OTA仍应担负起本身需具备的监管责任。对于消费者来说，在消费的时候则需长多个心眼，在完成交易前看准自己所购买的东西是否是自己所选的。那么，各大OTA出台的这些新政策是否能缓解机票乱象的现象？是否能带给消费者满意的答复呢？还是让我们静候佳音吧！
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