3月15日，记者从宁夏机场公司获悉，银川河东国际机场向社会公开发布服务承诺，涵盖顺利抵离、轻松体验、温暖关怀、极速货运4个方面26项内容。
根据承诺内容，银川机场停车场停车不超过15分钟免收停车费；旅客至机场售票处购买机票，自录入信息至出票结束不超过3分钟；95%的国内航班旅客办理乘机手续排队等候时间不超过10分钟；95%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟；国内进港航班旅客托运行李到达行李转盘，第一件行李不超过15分钟，最后一件行李不超过30分钟。
对经银川机场的中转旅客，在明示的用餐时间提供免费餐食服务；中转时间在24小时以内的空空中转旅客提供免费住宿、候机楼往返酒店的免费接送及24小时内的行李免费寄存服务；中转时间3小时（含）以上的空空中转旅客，提供免费头等舱休息服务；在银川机场停留时间在6-24小时之间的空空中转旅客提供机场至银川市区往返的免费乘坐机场巴士服务。
此外，银川机场还承诺，航站楼内餐饮零售商品100%明码标价；航站楼内便利店所售矿泉水、火腿肠、方便面、口糖、带包装卤蛋同城同价。机场投诉电话提供24小时受理服务，所受理的每件投诉必有答复；每隔30分钟发布一次航班动态信息。
在货运服务上，对抢险、救灾、急救以及其他特殊要求的货物优先组织提货、发货；及时发布运价政策，在规定时间内办理始发交货、营业、到达提货、中转货物服务。
