有人说飞行安全就是最好的真情服务，有人说航班正点是最好的真情服务，有人说严格执法是最好的真情服务，有人说甜甜的微笑是最好的真情服务。有人说……那么究竟啥样的服务是最好的真情的服务？
笔者认为旅客最需要的服务是真情服务的核心，民航人主动积极的服务理念是真情服务的内在需求。如果把旅客最需要的服务与行业主动积极的服务理念完美融合，那将是最好的真情服务。最好的真情服务如何实现，每一位民航人迈着匆匆的脚步正在努力践行。
近日连续发生的无数事例让我们感受到了一缕春风，一丝和谐在不断拉近民航与旅客、媒体及社会公众间的距离，相互间的握手在温暖着旅客的心田。
6月23日，在FM9459航班上，突然66D的旅客紧急呼叫，求助救救他。旅客机上突发疾病，航班直飞提前落地，赢得了所有旅客高度赞扬。生命至上！中国民航毫不留情与死神“过招”，惊心动魄：中国民航多次与死神“抢”人。像这样的事例屡见不鲜。谁能说这不是好的真情服务？
为维护广大旅客的知情权，提高机票销售价格的透明度，使旅客方便有效地获取真实票价信息。7月8日起国航、南航、祥鹏航空、海航、首都航空、青岛航空、东航等7家航空公司推出了登机牌显示票价的功能。真情服务从旅客售票开始，我们应为国内七家航企登机牌可显示票价点赞！谁能说这不是最真情的服务？
为进一步降低机票价格、践行低碳出行的环保理念，云南祥鹏航空航空自7月1日起执行行李差异化服务。这将意味着行李托运从机票中解绑，旅客不再无差别承担20kg免费行李托运的支出，可按需购买托运行李额，从而节省机票开支，降低出行成本。昆明往返曼谷国际航线机票0元、108元秒杀，价格如此低廉，最大的受益者是咱们的老百姓。谁能说这不是最好的真情服务？
6月18日，东方航空将携手东方网，致力于社区服务网点建设，向市民提供票务、旅游产品、旅游集市等服务，让市民享受方便、快捷、实惠、放心的服务。东方航空真情服务于老百姓，将方便、快捷、实惠、放心机票、旅游送到寻常百姓家中，体现了真情服务的核心价值——从系统、源头将真情服务寓于人民群的现实生活之中，更是将安全、服务之中常见的难题解决在社区，问题消除在老百姓的家里。服务方式在创新，安全、服务窗口在前移。航企与旅客之间双向互动，沟通交流，为乘机出行的顺畅，迈出了愉快和谐的第一步。谁能说这不是最好的真情服务？
6月，厦航结合“服务质量提升”对航班不正常系统完成改进升级，10天内航班调整的免检全自动化发送，80%的短期航班调整直接发送旅客。操作最多不超过3分钟，提升了大面积航班延误时批量航班变更通知旅客的速度，全套流程操作最多不超过3分钟，提升了大面积航班延误时航班变更通知旅客的速度。未来，厦航有效利用官网、微信、手机APP、95557语音导航、媒体等渠发布道信息，主动向旅客推送航班动态信息，包括行前提醒、前序航班提醒、航班动态等更多丰富内容提醒。谁能说这不是最好的真情服务？
5月5日、6日，针对近来连续发生的严重事故征候，民航局行相继行政约见东航航空、厦门航空、奥凯航空、阿联酋航空和泰国东方航空等5家航空公司后，上海机场（集团）有限公司被约见，这是民航局首次因为空防安全问题对行政相对人实施行政约见。民航局行政约见再继续，谁能说这不是最好的真情服务？
5月1日起，取消四川航空昆明到北京3U8724航班、祥鹏航空昆明到郑州8L9951航班、河北航空重庆到泉州NS3322航班的航班时刻。民航局落实航班正常管理措施的有关情况来看，行业管理者采取的是宽严相济，赏罚分明的管理措施。对航企处罚是手段，提高航班正常率是目的。谁能说这不是最好的真情服务？
安全大于天。加强安全系统建设，打牢夯实安全基础确保人民生命财产安全最好的真情服务；视每一次飞行为首飞，把每一次起飞降落当作第一次飞行，确保飞行安全是最好的真情服务；信息、信息、还是信息，无论航班正常，还是航班延误，为旅客及时提供的信息播报，确保信息流畅是最好的真情服务；如果你不能直接服务旅客，那就要服务好为旅客服务的人，真情服务做职工“贴心人”也最好的真情服务；作为民航人，勇于承认在安全、正点、服务三个方面存在短板，只有直面现实，只视痛点，转变思维理念，才能变被动为主动，完全实现：从“要我服务”到“我要服务”的更本变革。更要积极主动接纳，欢迎社会公众、有识之士、旅客媒体为我们的工作把脉瞧病，找到症结之所在，对症下药也是最好的真情服务。
真情服务从注重细节开始，真情服务要抓细抓实。一个小小的举动能深深的震撼旅客的心，“人民航空为人民，真情服务暖民心”，简单的言语，却将周到热情的服务诠释的淋漓尽致。坚冰怎样融化，难题如何破解，应从旅客最需要什么样的服务为抓手，急旅客所急，想旅客所想，解旅客所难，化解矛盾，采取有效创新的措施，变被动服务为主动服务。真情服务为旅客解决乘机过程中每一道实际难题为突破口，搞明白在哪里存在的问题，提升的空间就在哪里。用耐心、专心、用心真情服务于旅客，精益求精，一丝不苟，持之以恒，坚持不懈。坚冰总有融化时，难题总有破解日。流畅的信息沟通是旅客与机场、航空公司之间相互信任、互相理解的金色桥梁，有了这份理解和信任再大的困难都会随之迎刃而解。
我们做的是和人打交道、关爱人的工作，而人的需求是无限增长的，因此民航人在为旅客如何更好地为乘客服务上同样是没有止境的，这就要求民航人不断提升自己的服务意识。民航人自己不要浮躁、骄躁，给自己一点提升的时间；旅客、媒体、社会公众不要急躁给民航人一点提升的空间。民航给旅客多一份尊重，旅客对民航多一份理解。真情服务是内化于心，外化于形。真情服务是打动人心的服务。好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。最终实现让旅客发自内心的明白理解民航，因为，旅客和民航有一个共同目标：让飞行变得更为安全！让旅客乘机出行变得更加顺畅！
真情服务是蓝蓝天空，真情服务是朵朵白云；真情服务是温馨的话语，真情服务是悠扬的歌声；真情服务是和谐的乘机环境，真情服务是文明的出行脚步。真情服务是民航作为服务行业的本质要求，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现，是坚持飞行安全、廉政安全的出发点和终极目标。