时值夏季雷雨频发，又是暑运旺季，经常出现航班大面积延误情况，退票、改期和签转在所难免，为了尽可能降低旅客朋友们在航班延误情况下遭受的损失，中国东方航空公司北京分公司特别为您提供航班延误“退改签”服务小贴士，为您的出行提供帮助。
大面积航班延误东航处置预案
当发生不正常天气导致的航班大面积延误情况时，航空公司将针对当地天气和航路特点制定有效应急预案。
东航北京分公司负责人介绍，根据首都机场整体运行保障要求和部署，一方面及时启动航班大面积延误预案，协调相关单位、机场警方等形成联动机制，尽全力做好现场服务保障，确保航班延误服务有序开展。；二是及时了解掌握各种原因造成延误的动态情况，全力以赴协调各方资源，争取调配航班运力，最大限度保证旅客尽快成行；三是获得航班准确信息后，将组织人员，增开窗口，为旅客办理退改签，尽全力化解旅客焦急情绪；四是现场各岗位工作人员各司其职，启动备班调配机制，后勤人员支援现场；五是利用航班延误信息提示展板，不断更新推送正在执行、等待、取消、安排宾馆、改签航班等动态信息。
加快办理退改签，为旅客提供快捷服务
遇有大面积航班延误时，航空公司会及时在现场增开退改签窗口，做好疏导、解释：一是针对部分旅客需求，提供方便、快捷的行程计划建议或指导；二是做好退改签业务相关规定的解释和办理，为需要办理退票或改签服务的旅客出具“延误证明”；三是协调相关航空公司，做好改签旅客安排工作。
办理退改签业务需知
退票：分自愿退票和非自愿退票两种。民航规定客票在有效期内没有完成部分或全部航段的，可以提出退票申请。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”,该客票不得退票。旅客因自身原因申请退票时，须到原出票地办理。航空公司按客票的票价及其适用条件收取退票手续费。
非自愿退票指因航空公司原因或其它不可抗力因素，造成的航班延误，此种情况不收手续费。退票时限通常为客票旅行始发之日起13个月内申请办理均有效。如果您想要退票选择其他交通方式，请先在值机柜台索取航班延误证明，再联系您的原出票地进行退票。退票时，除出示有效客票外（行程单），还要提供本人有效身份证件和航班延误证明。
改签：据介绍，东航航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，东航会尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司航班。航班延误、取消时的变更和签转不收取手续费。联程航班的签转，如航班衔接时间允许，可为旅客签转的顺序为：东航航班、有优惠签转合同协议的航空公司航班、代码共享航班、有合作关系的航空公司航班、其他航空公司航班。
客票改签的方式：一是请拨打东航客服热线95530对客票进行改签；二是可以使用东航自助改期系统。该系统有三个渠道让旅客轻松自助改签，分别是东航官网、手机APP和东航自助值机的CUSS机器。如果旅客已经到达候机楼，建议扫描二维码进入手机APP改期界面或者利用现场CUSS机改期，方便快捷；三是可以到首都机场东航8-12号售票柜台进行人工改签，头等公务舱以及金银卡的旅客，可以在头等舱、公务舱、东方万里行金银卡值机区进行改签。
特别提示
已经办理过值机手续的旅客由于客票状态显示的是“已值机”，因此无法改签，旅客朋友们需要先到值机柜台或在手机APP上取消值机，再进行改签，如果您还托运了行李，在确定要做客票改签时一定要先取消值机手续，取到行李后再进行改签。