时值夏季雷雨频发，又是暑运旺季，经常出现航班大面积延误情况，退票、改期和签转在所难免，为了尽可能降低旅客朋友们在航班延误情况下遭受的损失，中国东方航空公司北京分公司特别为您提供航班延误退改签服务小贴士，为您的出行提供帮助。





	





	大面积航班延误东航处置预案





	当发生不正常天气导致的航班大面积延误情况时，航空公司将针对当地天气和航路特点制定有效应急预案。





	东航北京分公司负责人介绍，根据首都机场整体运行保障要求和部署，一方面及时启动航班大面积延误预案，协调相关单位、机场警方等形成联动机制，尽全力做好现场服务保障，确保航班延误服务有序开展。；二是及时了解掌握各种原因造成延误的动态情况，全力以赴协调各方资源，争取调配航班运力，最大限度保证旅客尽快成行；三是获得航班准确信息后，将组织人员，增开窗口，为旅客办理退改签，尽全力化解旅客焦急情绪；四是现场各岗位工作人员各司其职，启动备班调配机制，后勤人员支援现场；五是利用航班延误信息提示展板，不断更新推送正在执行、等待、取消、安排宾馆、改签航班等动态信息。





	





	加快办理退改签，为旅客提供快捷服务





	遇有大面积航班延误时，航空公司会及时在现场增开退改签窗口，做好疏导、解释：一是针对部分旅客需求，提供方便、快捷的行程计划建议或指导；二是做好退改签业务相关规定的解释和办理，为需要办理退票或改签服务的旅客出具延误证明；三是协调相关航空公司，做好改签旅客安排工作。





	





	



	





	





	





	办理退改签业务需知





	退票：分自愿退票和非自愿退票两种。民航规定客票在有效期内没有完成部分或全部航段的，可以提出退票申请。如客票上已注明不得退票、NON-REF或NON-REFUND,该客票不得退票。旅客因自身原因申请退票时，须到原出票地办理。航空公司按客票的票价及其适用条件收取退票手续费。





	非自愿退票指因航空公司原因或其它不可抗力因素，造成的航班延误，此种情况不收手续费。退票时限通常为客票旅行始发之日起13个月内申请办理均有效。如果您想要退票选择其他交通方式，请先在值机柜台索取航班延误证明，再联系您的原出票地进行退票。退票时，除出示有效客票外（行程单），还要提供本人有效身份证件和航班延误证明。





	





	改签：据介绍，东航航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，东航会尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司航班。航班延误、取消时的变更和签转不收取手续费。联程航班的签转，如航班衔接时间允许，可为旅客签转的顺序为：东航航班、有优惠签转合同协议的航空公司航班、代码共享航班、有合作关系的航空公司航班、其他航空公司航班。





	





	客票改签的方式：一是请拨打东航客服热线95530对客票进行改签；二是可以使用东航自助改期系统。该系统有三个渠道让旅客轻松自助改签，分别是东航官网、手机APP和东航自助值机的CUSS机器。如果旅客已经到达候机楼，建议扫描二维码进入手机APP改期界面或者利用现场CUSS机改期，方便快捷；三是可以到首都机场东航8-12号售票柜台进行人工改签，头等公务舱以及金银卡的旅客，可以在头等舱、公务舱、东方万里行金银卡值机区进行改签。





	





	特别提示





	已经办理过值机手续的旅客由于客票状态显示的是已值机，因此无法改签，旅客朋友们需要先到值机柜台或在手机APP上取消值机，再进行改签，如果您还托运了行李，在确定要做客票改签时一定要先取消值机手续，取到行李后再进行改签。