昨日早上，东航一架从泰国普吉岛飞回成都的MU574航班平稳降落在成都双流机场，机坪上早已等待在此的特种车辆和工作人员，都是为保障这位特殊旅客而来。原来因为这名乘客在普吉岛遭遇车祸，无法回国，成都商报社出面协调后与东航一起帮她顺利回国。该旅客的女儿肖扬在下飞机后给成都商报记者发来微信：“谢谢你们的出面协调，以及东航方面的减免费用，非常感谢你们”
旅客求助：母亲车祸急需回国治疗
“本来是去普吉度假的，哪里知道会发生这样的情况。”4月8日上午，成都商报记者接到热线，一位叫肖扬的成都旅客称，和母亲在普吉岛旅游时，母亲遭遇摩托车车祸，背部骨折肺部感染，急需回国手术治疗，已购买当日回成都机票，但因无医生可乘机证明，不能成行，希望成都商报和东航提供支持帮助。
旅客伤势过于严重，空中保障有一定的风险和难度，承运该名旅客需要拆卸座椅，改装飞机安装担架。东航四川分公司立即启动应急预案，市场销售部设专人，随时负责与肖扬接洽，了解其母亲病情，以便提前安排合适的航班承运。
成都商报记者了解到，由于是国际航班，需要协调普吉童卡机场代理方提供相应的担架服务保障。同时，由于是旅游旺季，航班剩余座位数已不能满足担架旅客所需拆卸座椅数，东航四川分公司市场销售部工作人员积极联系东航泰国办事处，说服并签转当天的部分旅客乘坐其他公司航班，尽早接收该名担架旅客。
成都商报记者也与东航多次联系，通报旅客的情况。由于肇事者一次性支付了相关费用后，手机处于关机状态，无法与其联系，而伤者由于肺部感染，实际费用远超过了肇事者所支付的费用。肖扬十分着急，希望尽快回国。最终，经医生同意，与东航市场部门协商，购买了4月15日的回国机票。
东航拆除9个座位 全力保障伤员旅客
由于是国际航班，需要在国内提前拆卸座椅。4月14日深夜，东航技术公司四川分公司航线车间的小伙子们接到任务后，立即拆除了飞机客舱右侧倒数第二、三排的9个座椅，安装了便于机上升降调节的担架、隔帘和输液杆，配备了四个专用氧气瓶，供旅客免费使用，整个拆卸安装时长两个多小时。为了确保整个航程运输万无一失，还特别派出机务工程师负责全程跟踪保障。
东航四川地服部提前联系各联检单位、安检、现场、急救中心。为了避免旅客在飞行途中二次受伤，飞行前，乘务长吴昊昊专门针对各个环节进行了细致的布置，并指派一名乘务员负责伤者的安全和服务工作。
东航MU574上客前40分钟，吴昊昊派人再次对担架做了细心检查和调整，提前铺好毛毯。上客前三十分钟，在专业医护人员的帮助下，安全员、乘务员和随机机务人员合力将担架旅客抬上了飞机。乘务员将枕头、毛毯小心翼翼地垫在伤者的腿下。一路上乘务员悉心照料，不时询问伤者的感受，尽量调节出受伤旅客最舒适的位置，以减缓她的疼痛。
昨日早上9时05分，在经过数千公里的长途飞行后，飞机平稳降落在成都双流国际机场，担架旅客在东航客舱、保卫、地服人员和机场医务人员的陪护下安全下机，由救护车直接送往医院。