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海航美女倾吐心声:真心服务就是幸福

发布日期:2014-12-18 来源:民航资源网 下载此文章

海航美女倾吐心声:真心服务就是幸福

  图:王瑞和她的同事们

 

 

  王瑞,是海南航空股份有限公司太原营运基地地服部值机室经理。“无意苦争春,一任众芳妒”,是太原值机室经理王瑞最好的写照。然而美丽的她却不做那娇艳的牡丹,她说她愿意是那棵永远追随太阳的向日葵,把温暖和力量传递给大家,她经常说的一句话就是:“什么是幸福,对我们来说幸福就是真心服务”。

 

  太原地面服务部值机室一直有一个不成文的规定,那就是“坚持就是胜利,感动胜过回报”。她们每个人时时刻刻坚持把关怀和爱心献给旅客、把温馨和热情送给旅客。她们没有太多耀眼的旌旗,没有陈列满柜的奖杯,她们拥有的只是一种对工作的热忱和朴实,她们用山西人特有的朴实书写着美丽,展示着风采,散发着光芒。王瑞做为太原值机室的经理,她是这么说更是这么做的。

 

像自家闺女一样的山西好人

 

  晚秋的太原已十分清冷,而太原武宿机场却又进入了一天最繁忙的时刻。乘坐海航航班的一对特殊的旅客,一个老人和她的孙子,正在候机厅焦急地等待。那个白发苍苍的老奶奶抱着一个6岁左右的小男孩东张西望。老人60多岁了,吃力地抱着6岁的孙子,那孩子不能站、不能坐,连吃饭都不能正常的咀嚼、下咽,整个人像棉花一样瘫在老人怀里。而她自己也不敢多吃饭、更不敢多喝水,因为她怕去卫生间没办法照顾孩子。当时在现场值班的王瑞看到了,她连忙热心的帮助老人打来了饭。为了让老人安心的吃饭,王瑞主动抱起了那个6岁的脑瘫孩子,老人满脸的感激。这时孩子也饿了,看着饭张着嘴里发出含混不清的声音。王瑞就像喂自家孩子一样用小勺子一点儿一点儿地喂孩子,喂一勺米也要花将近10分钟的时间。孩子终于吃饱了,她细心地给孩子擦嘴,擦掉身上的饭粒。临上飞机,王瑞还细心地帮助老人给孩子换了纸尿裤。老人临行前感慨的告诉王瑞,她孙子从出生就患了脑瘫,儿子和媳妇又生养了一个,每天还忙着工作,她只好自己带着孙子全国各地的跑着看病。后来打听到山西有一个地方针灸治疗脑瘫比较有效,所以多次往返山西进行治疗。这是她第一次遇到航班延误,也是她遇到第一次遇到像自家闺女一样心疼人的服务人员。要登机了,老人拉着王瑞的手热泪盈眶,她喃喃地说:“好人哪,好人哪!”

 

  登机时,老人抱着孩子,王瑞拿着行李把老人送到飞机上。那个孩子也一直冲着这个不是妈妈盛似妈妈的王瑞微笑。飞机起飞了,王瑞心里却一直惦记着这位花甲老人,奶奶和孙子的影子一直在她的脑海里徘徊,也为老人家对生命的执著和对孩子的爱心感动。在估计旅客到家后,她又打了电话询问了老人是否安全到家。在得知他们顺利抵达后,王瑞才放下那颗悬着的心。像这样美丽的“遇见”,在王瑞的服务生涯里面不知道有多少次。在那么多情深意重的感谢里,王瑞收获的是人间的真情和服务的真意。

 

温情细语化焦虑旅客微博赞扬

 

  还记得,因天气原客机备降到太原机场,旅客小于想急切赶回去给爷爷治病,焦躁的在柜台团团转,赶到现场的王瑞了解情况后,温情细语很快化解了他的焦急,旅客小于当时头晕胃痛、再加上急火攻心,几乎昏厥,王瑞和同事带着他去了医院,并在检查完之后,考虑到该旅客胃痛,自费贴心的带着旅客小于喝了粥,还拿出了车上自己的暖宝宝给衣服单薄的小于,最后还给他垫钱买了凌晨三点的过路火车票,直至凌晨两点,把旅客送到宾馆后,王瑞赶回了单位继续工作。这样的感动最真实的温暖到了旅客,凌晨发出的微博给予了王瑞她们最好的赞扬,这一切,只是王瑞真诚服务于旅客的瞬间写照,这个事例后续还被写入了服务培训教案中。

 

 

  图:王瑞近照

 

 

 

一路芬芳相伴美丽人生

 

  掐指算来,王瑞从事地面服务工作已经近18个年头了,这18年来,没有请过一天病事假,没有懈怠一天,始终坚守在地面服务的最前沿。多少个春运、暑运、黄金周,多少个通宵奋战、无休无眠,王瑞都是在特殊情况发生的第一时间赶到现场,为了给员工做榜样,在极度疲劳的情况下也依然坚持,一份对工作的责任心头记挂,一份对员工的关爱心中感念。

 

  如今她是太原地服部值机室的带头人,青春已经在每一个平凡的日子中告别,青丝已经有些华发,不变的是在举手投足之间饱含的真诚;容颜已经增加了些皱纹,不减的是在一颦一笑之中珍藏的热情。

 

  王瑞带领的太原值机室这个优秀的团队历年来多次获得海航集团、海航股份、海航党委颁发的各类表彰,她的服务事迹曾在民航报上占了半个版面进行报道,也曾获得过总裁基金个人奖、在历任地服部领导中也都获得好评。在兼职教员的工作中也表现出色,前期被总部派出对深圳机场地服人员进行培训,获得了深圳机场受训单位和总部的一致好评,在2014年度的各基地语言行为规范评比中,始终名列前茅,参评中41%比例排名第一,受到好评。

 

  在日常生活中,王瑞更是积极向上,时刻以正能量感染着身边的同事和朋友,大家都说从来没有看到过她阴雨天的表情,什么时候都是阳光万里、微笑示人,员工不管是工作还是生活,凡事都愿意和她倾诉,而她也不厌其烦的用心和大家交流,工作中向员工传达着做人做事的道理,在生活中对员工也有着关怀关爱的温情。

 

  花开花落,殚精竭虑一路留香,岁月荏苒呕心沥血再创辉煌。荣誉属于历史,努力才有未来。因为在王瑞心中只有一个简单的心愿:服务,不是为了一纸褒奖,是源自心中一句朴实的承诺;服务,不是为了感谢的语言,而是对这个职业的一种由衷的敬仰。祝愿处处为他人的王瑞一路芬芳,成就美丽人生。

 

 

  图:王瑞

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