图：王瑞和她的同事们







	



	





	　　王瑞，是海南航空股份有限公司太原营运基地地服部值机室经理。无意苦争春，一任众芳妒，是太原值机室经理王瑞最好的写照。然而美丽的她却不做那娇艳的牡丹，她说她愿意是那棵永远追随太阳的向日葵，把温暖和力量传递给大家，她经常说的一句话就是：什么是幸福，对我们来说幸福就是真心服务。





	





	　　太原地面服务部值机室一直有一个不成文的规定，那就是坚持就是胜利，感动胜过回报。她们每个人时时刻刻坚持把关怀和爱心献给旅客、把温馨和热情送给旅客。她们没有太多耀眼的旌旗，没有陈列满柜的奖杯，她们拥有的只是一种对工作的热忱和朴实，她们用山西人特有的朴实书写着美丽，展示着风采，散发着光芒。王瑞做为太原值机室的经理，她是这么说更是这么做的。





	





	像自家闺女一样的山西好人





	





	　　晚秋的太原已十分清冷，而太原武宿机场却又进入了一天最繁忙的时刻。乘坐海航航班的一对特殊的旅客，一个老人和她的孙子，正在候机厅焦急地等待。那个白发苍苍的老奶奶抱着一个6岁左右的小男孩东张西望。老人60多岁了，吃力地抱着6岁的孙子，那孩子不能站、不能坐，连吃饭都不能正常的咀嚼、下咽，整个人像棉花一样瘫在老人怀里。而她自己也不敢多吃饭、更不敢多喝水，因为她怕去卫生间没办法照顾孩子。当时在现场值班的王瑞看到了，她连忙热心的帮助老人打来了饭。为了让老人安心的吃饭，王瑞主动抱起了那个6岁的脑瘫孩子，老人满脸的感激。这时孩子也饿了，看着饭张着嘴里发出含混不清的声音。王瑞就像喂自家孩子一样用小勺子一点儿一点儿地喂孩子，喂一勺米也要花将近10分钟的时间。孩子终于吃饱了，她细心地给孩子擦嘴，擦掉身上的饭粒。临上飞机，王瑞还细心地帮助老人给孩子换了纸尿裤。老人临行前感慨的告诉王瑞，她孙子从出生就患了脑瘫，儿子和媳妇又生养了一个，每天还忙着工作，她只好自己带着孙子全国各地的跑着看病。后来打听到山西有一个地方针灸治疗脑瘫比较有效，所以多次往返山西进行治疗。这是她第一次遇到航班延误，也是她遇到第一次遇到像自家闺女一样心疼人的服务人员。要登机了，老人拉着王瑞的手热泪盈眶，她喃喃地说：好人哪，好人哪！





	





	　　登机时，老人抱着孩子，王瑞拿着行李把老人送到飞机上。那个孩子也一直冲着这个不是妈妈盛似妈妈的王瑞微笑。飞机起飞了，王瑞心里却一直惦记着这位花甲老人，奶奶和孙子的影子一直在她的脑海里徘徊，也为老人家对生命的执著和对孩子的爱心感动。在估计旅客到家后，她又打了电话询问了老人是否安全到家。在得知他们顺利抵达后，王瑞才放下那颗悬着的心。像这样美丽的遇见，在王瑞的服务生涯里面不知道有多少次。在那么多情深意重的感谢里，王瑞收获的是人间的真情和服务的真意。





	





	温情细语化焦虑旅客微博赞扬





	





	　　还记得，因天气原客机备降到太原机场，旅客小于想急切赶回去给爷爷治病，焦躁的在柜台团团转，赶到现场的王瑞了解情况后，温情细语很快化解了他的焦急，旅客小于当时头晕胃痛、再加上急火攻心，几乎昏厥，王瑞和同事带着他去了医院，并在检查完之后，考虑到该旅客胃痛，自费贴心的带着旅客小于喝了粥，还拿出了车上自己的暖宝宝给衣服单薄的小于，最后还给他垫钱买了凌晨三点的过路火车票，直至凌晨两点，把旅客送到宾馆后，王瑞赶回了单位继续工作。这样的感动最真实的温暖到了旅客，凌晨发出的微博给予了王瑞她们最好的赞扬，这一切，只是王瑞真诚服务于旅客的瞬间写照，这个事例后续还被写入了服务培训教案中。





	





	





	





	　　图：王瑞近照





	





	





	





	一路芬芳相伴美丽人生





	





	　　掐指算来，王瑞从事地面服务工作已经近18个年头了，这18年来，没有请过一天病事假，没有懈怠一天，始终坚守在地面服务的最前沿。多少个春运、暑运、黄金周，多少个通宵奋战、无休无眠，王瑞都是在特殊情况发生的第一时间赶到现场，为了给员工做榜样，在极度疲劳的情况下也依然坚持，一份对工作的责任心头记挂，一份对员工的关爱心中感念。





	





	　　如今她是太原地服部值机室的带头人，青春已经在每一个平凡的日子中告别，青丝已经有些华发，不变的是在举手投足之间饱含的真诚；容颜已经增加了些皱纹，不减的是在一颦一笑之中珍藏的热情。





	





	　　王瑞带领的太原值机室这个优秀的团队历年来多次获得海航集团、海航股份、海航党委颁发的各类表彰，她的服务事迹曾在民航报上占了半个版面进行报道，也曾获得过总裁基金个人奖、在历任地服部领导中也都获得好评。在兼职教员的工作中也表现出色，前期被总部派出对深圳机场地服人员进行培训，获得了深圳机场受训单位和总部的一致好评，在2014年度的各基地语言行为规范评比中，始终名列前茅，参评中41%比例排名第一，受到好评。





	





	　　在日常生活中，王瑞更是积极向上，时刻以正能量感染着身边的同事和朋友，大家都说从来没有看到过她阴雨天的表情，什么时候都是阳光万里、微笑示人，员工不管是工作还是生活，凡事都愿意和她倾诉，而她也不厌其烦的用心和大家交流，工作中向员工传达着做人做事的道理，在生活中对员工也有着关怀关爱的温情。





	





	　　花开花落，殚精竭虑一路留香，岁月荏苒呕心沥血再创辉煌。荣誉属于历史，努力才有未来。因为在王瑞心中只有一个简单的心愿：服务，不是为了一纸褒奖，是源自心中一句朴实的承诺；服务，不是为了感谢的语言，而是对这个职业的一种由衷的敬仰。祝愿处处为他人的王瑞一路芬芳，成就美丽人生。





	





	





	





	　　图：王瑞