《中国民航报》、CAAC民航网 通讯员薛飞 编译报道：近日，瑞安航空和阿联酋航空表示，他们已经意识到公司存档的大量旅客数据包含着巨大的商机，并将利用这些数据进行更有针对性的市场营销。
“航空公司手中有大量旅客的数据，其中蕴涵着商机。”瑞安航空首席执行官迈克尔·奥莱利说。该公司已于2013年建立了一个数字创新中心——瑞安实验室，以充分利用日益增长的旅客数据，并搭建移动和数字平台。奥莱利说，这些信息能够帮助瑞安航空预测旅客需求，并与保险公司、租车公司等服务提供商保持互动。
航空公司尚未充分利用包括从常旅客计划中得到的旅客数据。奥莱利称：“我原以为，理想的旅客就是带着信用卡且有消费冲动的人。但现在，我完全改变了这种想法。在未来5年内，我们能够知道我们服务的9000万名旅客何时会旅行、目的地在哪里。我们会在第一时间为他们提供服务。”
他说，瑞安航空希望根据旅客的旅行频率、旅行目的地和旅行同伴等信息为他们提供更有针对性的消费选择。比如，在学校假期结束后，给有孩子的旅客提供周末度假打折机票。考虑到瑞安航空试图在未来几年内使其年客运量增至1.5亿人次，该公司的这一举措有助于吸引更多的商务旅客和休闲旅客。“我们知道你是谁，聪明的航空公司在未来10年内都会有所行动。”奥莱利说。
阿联酋航空总裁蒂姆·克拉克说：“我们也在制定一个类似的战略。我们将深度挖掘每位旅客的数据，了解更多旅客的信息，更有效地追踪旅客的行程，使航空公司与旅客进行实时沟通。”
奥莱利表示，航空公司可以通过智能手机等设备为旅客提供实时消费选择。例如，当安检处队列很长时，旅客可以用手机购买使用快速通道的权限，或者在旅客走出候机楼时向他们发送电子出租车优惠券。