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昆明机场志愿服务守护暑运旅途

发布日期:2024-07-18 来源:云南网 下载此文章

        随着暑运到来,昆明机场航班量与旅客流量日渐增长。为进一步强化暑运期间现场服务保障力量,昆明机场结合“优质服务提升年行动”,通过团省委“扬帆计划”、校企合作、组建党员先锋服务队三条路径,招募了一批志愿者充实现场服务保障力量,全力服务旅客出行。

  三支志愿服务队伍中,来自“扬帆计划”与校企合作的55名志愿者均为省内外院校大学生,主要服务于航站楼到达层与停车楼层外,负责协助场区管理部维护现场交通运营秩序,劝阻不文明交通行为,参加各类交通安全宣传等工作;校企合作志愿者服务于航站楼内各值机岛区域及问讯台周边,主要负责协助航站区管理部做好现场旅客服务工作,配合机场工作人员为旅客提供引导咨询、现场维序、文明劝导、重点帮扶等服务工作。党员先锋服务队是昆明机场践行“人民航空为人民”服务宗旨,推动“党建+服务”工作的一项创新举措。服务队成员选自机场各部门党员干部,每周两次组织前往一线为旅客提供乘机流程指引、现场维序、急客保障、困难帮扶、“三超”行李卡控等服务工作。自5月31日以来,累计服务旅客上万人次,成为机场党建品牌和服务品牌打造的又一鲜明特色。

  在充实保障力量的同时,昆明机场还结合实际精准定位旅客需求,不断强化各部门协调联动,优化高峰期服务资源配置,加大服务智慧化信息化建设投入,完善不正常航班服务保障机制,实施应急旅客服务保障新流程,重塑服务投诉管控体系,丰富创新服务举措,相继推出“晚安长水”“遇见云南”、支付便利化等差异化服务,进一步深化机场服务品牌内涵,助力旅客平安、顺畅、舒心出行。

  昆明机场团委相关负责人介绍,下一步,将结合志愿者服务时长、服务质量等工作表现,开展优秀青年志愿者评选活动,鼓励青年学生奉献社会,丰富实践,传承发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,筑牢长水“青”字号品牌。

 

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