6月25日，首都机场在3号航站楼举办中国服务日主题活动。首都机场集团总经理刘春晨介绍，今年北京两机场旅客吞吐量预计将创下新高，达到1.13亿人次。首都机场受到大兴机场通航后分流的影响，仍将达到6500万人次。
活动现场，首都机场发布“一证在首”“宾至如归”“航延无忧”3个服务产品，提升旅客出行体验。
据介绍，“一证在首”智慧通关产品，是面向国内出港旅客提供“刷证”“刷脸”等智慧通行技术，不断提高全流程通行效率。今年暑期，首都机场暑期将在3号航站楼开通国内出港航班“一证通关”服务，持二代身份证和外国人永居证的旅客，仅需出示证件就可以完成值机、安检、登机全流程的手续办理，全程无需再出示纸质的登机牌或者二维码。
“宾至如归”主要面向外籍旅客。目前首都机场在航站楼内全流程设置了多语种的信息引导标识，外籍旅客可以凭借引导标识，独自完成进出港的全部流程；010-96158首都机场服务热线提供英、法、德、日、韩、阿拉伯、西班牙等多语种的问询服务；此外，航站楼行李提取厅的内外、国际出港大厅还设置了货币兑换柜台和支付服务咨询中心，可以指导外籍旅客进行ATM外卡取现，微信、支付宝、数字人民币绑定外卡支付，为外籍来华旅客带来宾至如归的服务体验。
“航延无忧”产品针对于暑期梅雨季航班延误频发的特点，能在航班延误期间，让旅客更加及时准确地获取航班信息，并通过“北京首都国际机场”官方小程序和APP协助旅客完成航班签转，同时还联合航空公司推出航延券，可在多家餐饮零售店面使用。
值得一提的是，下半年，首都机场还将结合家庭小团体、旅游团、学生等不同群体需求，陆续“上新”专属产品。“北京首都国际机场”官方APP、小程序也将通过签到、答题、消费等推出更多会员专属权益。
过去一年，首都机场荣获中国民用机场服务质量评价“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”，“第一国门让爱聚首”服务品牌荣获中国民航天选航旅榜单“年度可持续贡献品牌”、民航服务质量大数据研究中心“投诉管理优秀机场”以及CAPSE2024创新奖和提名奖等多个荣誉。活动现场还为第14届“中国服务之星”颁奖，以嘉奖在首都机场服务工作中做出突出贡献的27名一线岗位员工。
来源：北京日报客户端
上一篇：盐城机场将新增至贵阳丽江航线 下一篇：海口美兰机场母婴室全新升级改造 |