5月21日中午11点，随着日照机场候机厅语音播报CZ8739航班即将到港的消息，工作人员早早推着轮椅到廊桥等候——有一名老年轮椅旅客独自乘坐该航班，并准备下飞机。
随着航班落地，工作人员细心搀扶这名老年旅客下飞机坐上轮椅，并帮助其提拿包裹。工作人员推着旅客一边询问有无托运行李和家属信息，一边介绍日照机场申请特殊旅客出行服务的方式，直至把该旅客送到家属身边。
“现在出行太方便了，机场服务真好，也不用担心腿脚不方便了。”该名旅客不禁感叹。
为持续关注特殊旅客出行需求，进一步提高民航服务质量和服务水平，日前，山东省机场管理集团日照机场开展“全国助残日”主题活动，通过一系列优质服务，把关爱融入每个细微之处，让特殊旅客在“有爱”中“无碍”出行。
日照机场利用航站楼LED大屏对全国助残日进行宣传，营造扶残助残的良好氛围，提高全民助残意识;以主题党日、志愿者服务等活动为契机，主动为特殊旅客提供咨询、引导、乘机协助等爱心帮扶;结合工作实际，开展基础服务手语学习，并对助残礼仪、手语概述、机场服务注意事项等方面进行培训。从设施设备着手，做到无障碍环境“软硬兼顾”，在航站楼问询柜台增设专门的视力、听力残疾人信息无障碍志愿服务专区，提供包括便于视力障碍者的“阳光读屏”“智慧广播”等无障碍服务和听力障碍者的“争渡读屏”、电脑查询与书写或打字交流等服务，持续提高特殊旅客出行体验，彰显人文关怀。
记者在机场候机大厅看到，佩戴红色绶带的流动服务岗工作人员随处可见，他们为旅客提供问讯、指引服务，帮助旅客提拿行李物品，照顾老、病、残、孕等特殊旅客。在日照机场，凡是符合航空公司运输条件的无人陪伴儿童、轮椅旅客，老人、孕妇、病患及其他需要帮助的乘客，均可享受一站式服务，提供优先申请、优先值机、优先行李、优先安检、优先登机“五大优先”服务举措，实现“从候机楼到机舱口”的全流程、无断点服务体验，全方位助力特殊旅客享受舒心便捷的乘机体验。(日照报业全媒体记者 田文佼)