2月4日，南航在广州至哈尔滨的往返航班上开展“木棉新禧”迎新春主题航班活动，把岭南传统的迎春花市和广府年夜饭的重头戏大盆菜搬到万米高空，营造喜庆祥和的节日氛围，为旅客送上新春的温暖祝福。
除了广州进出港的航班外，春节期间南航还将在北京、上海、深圳等18个城市出发的近50个特定航班上开展不同形式的迎新春主题航班活动，为旅客打造具有各地文化特色的新年乘机体验，并通过“木棉童飞”“木棉暖心”等一系列新服务举措，为节日出行旅客提供更多便利。
传统文化融入航班活动
2月4日上午，南航C3615航班从广州白云国际机场起飞，前往哈尔滨。航班登机时，乘务员统一身着红色旗袍，手持木棉花枝在机舱门口迎接旅客，客舱壁板和行李架也经过精心布置，伴着喜庆的登机音乐，浓浓的年味扑面而来。当飞机飞到万米高空，“空中花市”正式开启，乘务组请出“财神”为旅客送上迎春花、贺年明信片等礼物，并通过互动问答，介绍迎春花市这一岭南地区传统民俗文化盛会。
“中华优秀传统文化一直是我们设计主题航班活动的灵感来源，通过二十四节气、传统佳节等丰富多样的主题航班活动，以飞机为载体将中华文化的内涵和魅力展现给世界人民。”策划此次活动的南航客舱部工作人员刘琨表示。
节日美食传递家乡味道
春运期间，南航将在广州、北京、深圳、上海、杭州等地始发的30余条航线上推出具有各地地域特色的丰富菜式。比如，在全国多地飞往西南地区的航班公务舱提供水煮牛肉，在长三角、珠三角飞往东北地区的航班经济舱提供土豆炖鸡饭，让旅客从登上飞机开始就能感受到“家”的味道。另外，南航还推出与季节和餐食相匹配的养生茶饮，结合春节期间特色的客舱装饰、灯光效果、新春广播等，打造一趟综合了视觉、味觉、听觉等多方位感受的新年乘机之旅。
在哈尔滨返回广州的航班上，常年在外工作的旅客陈先生主动向工作人员表示：“在回家的路上能吃到盆菜这种家乡味，这’年味’一下子就浓了，感谢你们的用心！”
特别关爱送给重点旅客
春运期间，南航为老人、儿童等重点旅客群体开启“暖心模式”。对于单独乘坐飞机出行的小旅客，乘务组将填写“木棉童飞”乘机卡，记录小旅客在机上的饮食等情况，以便家长了解。如遇航班延误、取消等不正常情况，乘务组还将通过“亲情连线”等特色服务，及时与接机人做好沟通。对于老年旅客、残疾旅客以及首次乘机的旅客，乘务组将在航班飞行过程中进行特别关注，详细介绍机上服务设施的使用方法，主动询问倾听旅客需求，及时提供帮助。
“南航的无陪儿童服务与推出之初相比，有了很大的变化。除了将小旅客平安送达目的地之外，我们还通过文字记录、影像记录、电话沟通等多种形式，注重满足家长想要了解孩子乘机状态的需求。”南航乘务长刘容男告诉记者。
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