“奶奶，您可以点击屏幕查询您的航班信息，还有您这个物品是不能带上飞机的。”“请您去前方办理自助值机。”1月30日，位于北京大兴国际机场航站楼4层的旅客服务中心十分热闹，前来问询的旅客络绎不绝，工作人员一一耐心解答。
新春将至，背着行囊的旅客们在航站楼内步履匆匆，暖心周到的服务让旅客出行更安心、更舒适。今年春运期间，大兴机场预计保障航班3.6万架次、进出港旅客总量达550余万人次，日均保障航班893架次、旅客13.9万人次。
“这几天‘指廊管家’服务的预约量有所增加，我们帮助老人、小孩等特殊旅客顺利乘机。”大兴机场“指廊管家”王海雅说，大兴机场在航站楼混流区各指廊设立了专区、专岗，安排专人与各驻场单位建立联动机制，实现信息共享，为特殊旅客全方位提供指引服务，并在航站楼各指廊入口处配备一名“指廊管家”，主要提供特情处置、多语言翻译、失物招领快速返还等10余项一站式服务。目前，“指廊管家”已协同各单位帮扶老年旅客、首乘旅客万余次。同时，大兴机场还推出首乘旅客“乡音伴行”等多项特色服务，温暖旅客回乡路。
在航站楼管理部一站式服务大厅，大兴机场航站楼管理部业务经理裴旭正认真检查航站楼运行情况。作为大兴机场“智捷班组”成员，裴旭与同事们全天候保障大兴机场航站楼的运行效率、重大运输任务，做好运行资源调配及应急事件处置等，第一时间响应广大旅客各类诉求。
春运期间，大兴机场客流以探亲、旅游出行为主。为满足旅客多元化出行需求，大兴机场联合驻场航司加密热门航线班次、增投宽体飞机执飞，热门航线航班密度及网络通达性持续提升，服务旅客平安、便捷、温馨出行。