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护送旅客回家过年 是我最大的新年愿望

发布日期:2024-01-29 来源:未知 下载此文章

春运第一天,乌鲁木齐国际机场内,每位旅客在回家的渴望中加急了脚步。
这步履匆匆的人群中,远远望去就可以看到一位身穿笔挺制服,套着志愿者红马甲的帅哥,满面微笑的为每一位找到他寻求帮助的旅客提供各类服务。
“您好,您需要在B区排队办理行李托运,绕过A区就可以看到窗口。”
“您好女士,您抱好孩子,行李我帮您提过去。”
“小朋友,叔叔带你去值机窗口,那边有专门的工作人员引领无陪伴儿童上飞机。”
春运首日,恰逢南航新疆分公司空保管理部空警安全员三大队队员梅钢备勤,暂时没有飞行任务的他穿上志愿者红马甲就在T3候机楼里忙了起来,引导、搬运行李、帮助操作值机程序、解答旅客问题,各种服务做的妥帖到位,用饱满的热情、耐心细致的服务温暖着人们的春运旅途。
春运期间,南航新疆分公司进一步优化升级服务举措,对年长旅客、无人陪伴儿童、孕妇等人群,在T3航站楼内的国际、国内值机柜台、行李大厅区域等关键节点安排青年志愿者提供问询、指引、帮助等暖心服务。
 
走进熙熙攘攘的T3航站楼出发大厅,记者看到,一位女士一手怀抱着孩子,一手推着婴儿车,梅钢立即上前协助旅客推婴儿车,并帮助提着行李指引其前往相应柜台办理值机手续。
“在航站楼里也好,在客舱里也罢,我最大的新年愿望,就是护送旅客们平平安安的都回家过年。”
梅钢说出自己的龙年新年愿望时,眼神眺望远处,看着旅客排队进入候机区。
“出差的、上学的……看着他们顺利登上飞机,我会觉得有成就感。服务他人的同时,我也收获了温暖。”梅钢笑着说。
春运期间,暖心的故事每天都在机场内,客舱里温情上演。为身体不便的老人及时准备登机工具,为证件遗失的旅客紧急办理相关手续,为有疑问的旅客耐心解答,为无人陪伴的儿童做好引导……服务好旅客的同时,梅钢和他的志愿者小伙伴们,却无法吃上一口阖家团圆的年夜饭。
“40天春运,大概30天在飞行,差不多十年了吧。”
爱笑的梅钢,只有在说起这件事的时候,笑脸微微垮了下来,眼睛里似乎润了些许。
在杭州、在郑州、在北京、在库尔勒、在喀什……
十几年的飞行生涯,梅钢的年夜饭大部分时候是和机组的同事们一起吃的,由于第二天要赶早班飞行任务五点左右就得起床,他甚至匆匆吃完就得提前休息为次日的飞行留足体力。
爸爸妈妈对他的工作除了理解,还有担心,他也只能每年在视频里给父母送去祝福。
一句句擦肩而过的问候,一点一滴的举手之劳,一项项暖心的服务,都在这寒冷的冬天,温暖着旅客的心。为确保春运期间航班运行的安全、平稳、顺畅,为保障万千旅客的平安、顺利出行,梅钢和南航新疆分公司的志愿者们以严谨的态度、饱满的热情坚守在工作岗位上,温暖人们的春运旅途。(李萱 齐欣)

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