“申情相伴”传递上海空港温度
今年春运自1月26日开始，到3月5日结束，共计40天。1月25日，春运启动前日，记者在上海浦东、虹桥两大机场现场看到，春运氛围已然浓郁，当天航班量分别达1450架次和769架次，已超过预测中的春运期间航班均值。
应对大客流，上海两大机场正探索提升旅客通行效率及便利度。据虹桥机场安检运管中心信息部经理熊瑜介绍，虹桥机场密切实时监测旅客排队安检队伍，一旦触发“高线”，即加开通道，所以即便最高峰时，旅客安检排队等候时长也不会超过14分钟。今年，虹桥机场又在两个航站楼各新增一条“易安检”通道，旅客可提前48小时在支付宝上预约，或现场扫码申请，通过提前回答相关提问，来确认能否获得“易安检”通道资质。获得资质的旅客，走“易安检”通道时只需出示资质码及身份证，可大幅减少证件出示次数及开箱率。目前该便捷通道设置了每天3000人次的预约上限，连日来均为约满状态。
春运主打效率，也强调温度。在虹桥机场问询柜台，记者看到了一条特殊的“首乘手环”。虹桥机场航站区服务规划部科长沈岚告诉记者，“首乘手环”目前以被动识别为主，旅客来到问询柜台寻求帮助时，只要服务人员确认旅客系首次来虹桥机场等情形，即为旅客佩戴上“首乘手环”，旅客在值机、安检、候机等环节将获得特别照顾或更周到细致的解答。
浦东机场在问询柜台准备了绿色的“申情初行”和紫色的“申情相伴”服务包，分别为首乘旅客和无陪伴老人提供解答指引。记者发现，紫色“申情相伴”服务包内指引手册中，甚至贴心地为老人安排了“大字版”的文字。
预计今年春运期间，上海两场航班量将达8.6万架次，同比增长29.8%，其中浦东机场5.6万架次，虹桥机场3万架次；客流量将达1293万人次，同比增长57.6%，基本恢复至2019年同期水平。今年春运客流出港高峰预计集中在2月7日至9日，进港客流高峰预计出现在2月16日至17日。（记者 李晔）
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