申情相伴传递上海空港温度





	今年春运自1月26日开始，到3月5日结束，共计40天。1月25日，春运启动前日，记者在上海浦东、虹桥两大机场现场看到，春运氛围已然浓郁，当天航班量分别达1450架次和769架次，已超过预测中的春运期间航班均值。





	应对大客流，上海两大机场正探索提升旅客通行效率及便利度。据虹桥机场安检运管中心信息部经理熊瑜介绍，虹桥机场密切实时监测旅客排队安检队伍，一旦触发高线，即加开通道，所以即便最高峰时，旅客安检排队等候时长也不会超过14分钟。今年，虹桥机场又在两个航站楼各新增一条易安检通道，旅客可提前48小时在支付宝上预约，或现场扫码申请，通过提前回答相关提问，来确认能否获得易安检通道资质。获得资质的旅客，走易安检通道时只需出示资质码及身份证，可大幅减少证件出示次数及开箱率。目前该便捷通道设置了每天3000人次的预约上限，连日来均为约满状态。





	春运主打效率，也强调温度。在虹桥机场问询柜台，记者看到了一条特殊的首乘手环。虹桥机场航站区服务规划部科长沈岚告诉记者，首乘手环目前以被动识别为主，旅客来到问询柜台寻求帮助时，只要服务人员确认旅客系首次来虹桥机场等情形，即为旅客佩戴上首乘手环，旅客在值机、安检、候机等环节将获得特别照顾或更周到细致的解答。





	浦东机场在问询柜台准备了绿色的申情初行和紫色的申情相伴服务包，分别为首乘旅客和无陪伴老人提供解答指引。记者发现，紫色申情相伴服务包内指引手册中，甚至贴心地为老人安排了大字版的文字。





	预计今年春运期间，上海两场航班量将达8.6万架次，同比增长29.8%，其中浦东机场5.6万架次，虹桥机场3万架次；客流量将达1293万人次，同比增长57.6%，基本恢复至2019年同期水平。今年春运客流出港高峰预计集中在2月7日至9日，进港客流高峰预计出现在2月16日至17日。（记者 李晔）