12月21日上午，前往上海浦东机场的李先生拨打临沂国际机场的服务热线9600777寻求帮助，说在前往机场途中遭遇车辆事故，耽误了不少时间，担心不能按时登机。工作人员耐心指导李先生完成了手机值机操作，并调度一名引导人员在国内出发入口处等候，为他提供“一站式”全程服务。最终李先生顺利通过安检，并按时登机。
近年来，山东省机场管理集团临沂国际机场以“金凤凰服务”为引领，服务热线9600777在解决旅客出行难题方面取得了显著成果。该热线是一个集售票、问询、货运、投诉于一体的“一站式”服务平台，致力于提升服务质量，为旅客提供更加舒适、便捷的出行体验。在投诉受理工作中，机场建立了问题受理、限时办结、跟踪问效的闭环管理机制，确保旅客诉求得到快速响应和解决。截至目前，有效诉求群众回访满意度达100%。