“以前机场为老年人提供的针对性服务不多，现在一进航站楼，就会有人安排好，很贴心。”12月12日，年过七旬的长沙市民李奶奶坐在长沙黄花国际机场友好服务区内，脸上堆满了笑容。工作人员为她贴上“爱心贴”，这意味着在候机、乘机的过程中，她将享有优先乘车、优先购票、优先值机、优先安检、优先电瓶车、爱心候机、优先登机、优先摆渡、优先医护、行李提取协助等服务。
今日，“乐享星程，一路有爱”2023长沙黄花国际机场首届友好日主题发布会举行。会上，长沙黄花国际机场发布了含交通出行、特定人群、智慧服务、中转服务、增值服务、人文关怀在内的六项友好服务产品。记者从会上了解到，会上将12月12日正式列为该机场“友好日”。
今日，“乐享星程，一路有爱”2023长沙黄花国际机场首届友好日主题发布会举行。会上，长沙黄花国际机场发布了含交通出行、特定人群、智慧服务、中转服务、增值服务、人文关怀在内的六项友好服务产品。记者从会上了解到，会上将12月12日正式列为该机场“友好日”。
不仅是老年人群出行有特殊服务，针对儿童旅客出行需求，该机场也有了新的升级。“面向5至12周岁单独出行的儿童旅客，我们上线了‘爱心手环’‘童影湘伴’等无陪儿童服务。”长沙黄花国际机场客运服务部登机服务室副主任王丹介绍，以前仅12周岁以下旅客有无陪服务，如今考虑到更多青少年出行需要，新增了面向12至16岁的青少年“临时家长”服务。她表示，5至16岁的青少年，机场有专门负责爱心服务的人员来帮助他们顺利抵达目的地，“帮助家长‘可视化’孩子乘机，单独乘机更放心。”
有意思的是，黄花国际机场还开通了针对特殊旅客服务的微信群。
“有需要的旅客可以扫码入群，工作人员会根据每个节点在群里发布最新的儿童或者老人登机状态。”王丹介绍，在暑运高峰期间，无陪儿童与老人的每日需求量达到了400人次，“不分昼夜为旅客提供优质服务，每当看到亲属在群中回复感谢的话语时，内心就很踏实。”
今年以来，长沙黄花国际级机场在持续提升服务方面做了不少尝试。此前，该机场在长沙五一商圈首次开通了城市值机服务，为旅客提供“一站式”办理乘机手续。数据显示，启用不到一个月，城市值机区已为旅客办理登机牌共2062人次，寄送行李1266余件。此外，12月9日，从星沙汽车站驶出的“机场公交线路—X301”可停靠至机场T2航站楼到达层，实现了市区公交站与机场候机楼的无缝衔接。
王丹提醒，如果有需要提供无陪服务的旅客，可以在机场T2航站楼“友好机场服务区”前台扫描二维码进群。此外，也可以致电机场服务热线，与工作人员进行沟通和对接。