以前机场为老年人提供的针对性服务不多,现在一进航站楼,就会有人安排好,很贴心。12月12日,年过七旬的长沙市民李奶奶坐在长沙黄花国际机场友好服务区内,脸上堆满了笑容。工作人员为她贴上爱心贴,这意味着在候机、乘机的过程中,她将享有优先乘车、优先购票、优先值机、优先安检、优先电瓶车、爱心候机、优先登机、优先摆渡、优先医护、行李提取协助等服务。 今日,乐享星程,一路有爱2023长沙黄花国际机场首届友好日主题发布会举行。会上,长沙黄花国际机场发布了含交通出行、特定人群、智慧服务、中转服务、增值服务、人文关怀在内的六项友好服务产品。记者从会上了解到,会上将12月12日正式列为该机场友好日。 不仅是老年人群出行有特殊服务,针对儿童旅客出行需求,该机场也有了新的升级。面向5至12周岁单独出行的儿童旅客,我们上线了爱心手环童影湘伴等无陪儿童服务。长沙黄花国际机场客运服务部登机服务室副主任王丹介绍,以前仅12周岁以下旅客有无陪服务,如今考虑到更多青少年出行需要,新增了面向12至16岁的青少年临时家长服务。她表示,5至16岁的青少年,机场有专门负责爱心服务的人员来帮助他们顺利抵达目的地,帮助家长可视化孩子乘机,单独乘机更放心。 有意思的是,黄花国际机场还开通了针对特殊旅客服务的微信群。 有需要的旅客可以扫码入群,工作人员会根据每个节点在群里发布最新的儿童或者老人登机状态。王丹介绍,在暑运高峰期间,无陪儿童与老人的每日需求量达到了400人次,不分昼夜为旅客提供优质服务,每当看到亲属在群中回复感谢的话语时,内心就很踏实。 今年以来,长沙黄花国际级机场在持续提升服务方面做了不少尝试。此前,该机场在长沙五一商圈首次开通了城市值机服务,为旅客提供一站式办理乘机手续。数据显示,启用不到一个月,城市值机区已为旅客办理登机牌共2062人次,寄送行李1266余件。此外,12月9日,从星沙汽车站驶出的机场公交线路X301可停靠至机场T2航站楼到达层,实现了市区公交站与机场候机楼的无缝衔接。 王丹提醒,如果有需要提供无陪服务的旅客,可以在机场T2航站楼友好机场服务区前台扫描二维码进群。此外,也可以致电机场服务热线,与工作人员进行沟通和对接。