2023年，赤峰机场以丰富内蒙古机场集团“中国服务 畅享草原”服务品牌内涵为目标，着力打造“呼赤快线”高品质服务产品，让旅客畅享全流程便捷、高效的出行体验，擦亮内蒙古民航便利化服务的“新名片”。
目前，“呼赤快线”由年初的日均7班逐步增加到13班，票价亲民，且时刻早、中、晚分布均匀，实现了旅客呼和浩特-赤峰当日往返的需求，同时将区内外的航线脉络向呼和浩特主动脉搭建，满足了职场空中飞人、“快旅慢游”旅客，学生求学的出行需求。
遇“痛”求变，打出服务提升“组合拳”
赤峰机场公司“呼赤快线”专项工作小组通过流程再造，推出了多项创新服务举措，多角度、沉浸式的将旅客进出港全过程进行梳理；运用“鱼骨图”在旅客保障各环节寻找服务痛点，在地面交通、快速值机、行李交付、便捷安检、快速登机、机位设置、飞机放行等方面提出优化措施17条，运用专属值机服务柜台、专用安检通道、特殊旅客专属服务区、优享服务、快捷的旅客动线实现了各部门、各环节的服务接力。
赤峰机场新航站楼B岛值机区
耳目一新，打造“呼赤快线”视觉识别体系
赤峰机场新航站楼转场后，随即开展了“呼赤快线”标志标识整体设计规划与施工。草原绿海无垠，羊群云般荡漾，为吸引“呼赤快线”主流的旅游、商务和学生旅客，“呼赤快线”标志标识采用了清新活力的绿色系列，文字造型融入起飞主题，传递出“呼赤快线”又快又稳的初衷，符合旅客积极高效、自然舒适的出行期待，同时为绿色机场和节能降耗发挥宣传引领作用。“呼赤快线”旅客根据其专属的标志标识，乐于主动向快线服务贴近，在出行过程中体验专属服务，也极大提升了旅客的身份归属感和出行愉悦感。“呼赤快线”标志标识系列产品还包括：IP卡通形象代言、出入口引导以及专属航显屏幕等，迎合当下“网红打卡地”潮流，“小呼哧”憨态可掬的造型吸引了很多旅客驻足、合影。
视觉识别体系二期建设还将为“呼赤快线”旅客制作赤峰元素的快线旅客专享登机牌，进一步增加辨识度和旅客吸引力。
IP“小呼哧”
专享登机牌设计图
服务立行，地面保障各环节“大合唱”
为实现快保障、快通行、快转接，赤峰机场创新优化值机服务流程，设置B岛13、14号柜台为“呼赤快线”专享值机柜台，将与安检通道距离最近的24、25、26号登机口设为“呼赤快线”保障专用登机口，启用“一脸通关”，提高旅客登机效率。
赤峰机场还联合呼和浩特机场“经呼飞”中转优化了“中转旅客一站式转机”服务流程，实现了“急转旅客”两段行程的无缝链接。同时，面对急客登机痛点，赤峰机场公司与合约商共同发力，创新推出“急客带上我”服务产品，明确急客保障标准，缩短急客保障时间。除此之外，赤峰机场制定了《呼赤快线保障方案》《赤峰机场公司运行保障标准(2023年第2次修订)》，全面更新“呼赤快线”保障流程和服务标准。对“呼赤快线”航班设定固定桥位，优先停靠廊桥，如遇特殊保障情况，则采取快速过站、协调调时等方式，优先保障呼赤快线航班放行正常率。
聚焦细节，推动安全检查“质效双提升”
为配合“呼赤快线”运力升级，赤峰机场优化安检通道配置，设立“呼赤快线”专用安检通道，将B岛托运行李开包区设立为专属行李检查开包区。专人负责宣传禁限带物品和快速过检程序，主动识别引导旅客进入对应通道，增设安检综合服务台、启用“一脸通关”验证闸机+人工模式，验证时长从每人10秒至15秒缩短到3秒至5秒，人身及X射线机操作岗配置水平高、技术好、服务意识强的安全检查员，保证专用通道运行效率。
专用安检通道
面对快线旅客差异化服务需要，赤峰机场精耕细作，关注细节，深化内蒙古机场集团“中国服务 畅享草原”服务品牌建设，不断升级“呼赤快线”品牌内涵，打造全流程精品服务链条，为往返赤峰、呼和浩特的旅客提供更加舒适便捷的机场服务，聚力实现城市与城市、旅客与机场共同邂逅优质服务的“双向奔赴”。
（作者：高媛、白云清）