2023年，赤峰机场以丰富内蒙古机场集团中国服务 畅享草原服务品牌内涵为目标，着力打造呼赤快线高品质服务产品，让旅客畅享全流程便捷、高效的出行体验，擦亮内蒙古民航便利化服务的新名片。     





	目前，呼赤快线由年初的日均7班逐步增加到13班，票价亲民，且时刻早、中、晚分布均匀，实现了旅客呼和浩特-赤峰当日往返的需求，同时将区内外的航线脉络向呼和浩特主动脉搭建，满足了职场空中飞人、快旅慢游旅客，学生求学的出行需求。





	遇痛求变，打出服务提升组合拳





	赤峰机场公司呼赤快线专项工作小组通过流程再造，推出了多项创新服务举措，多角度、沉浸式的将旅客进出港全过程进行梳理；运用鱼骨图在旅客保障各环节寻找服务痛点，在地面交通、快速值机、行李交付、便捷安检、快速登机、机位设置、飞机放行等方面提出优化措施17条，运用专属值机服务柜台、专用安检通道、特殊旅客专属服务区、优享服务、快捷的旅客动线实现了各部门、各环节的服务接力。





	





	赤峰机场新航站楼B岛值机区





	耳目一新，打造呼赤快线视觉识别体系





	赤峰机场新航站楼转场后，随即开展了呼赤快线标志标识整体设计规划与施工。草原绿海无垠，羊群云般荡漾，为吸引呼赤快线主流的旅游、商务和学生旅客，呼赤快线标志标识采用了清新活力的绿色系列，文字造型融入起飞主题，传递出呼赤快线又快又稳的初衷，符合旅客积极高效、自然舒适的出行期待，同时为绿色机场和节能降耗发挥宣传引领作用。呼赤快线旅客根据其专属的标志标识，乐于主动向快线服务贴近，在出行过程中体验专属服务，也极大提升了旅客的身份归属感和出行愉悦感。呼赤快线标志标识系列产品还包括：IP卡通形象代言、出入口引导以及专属航显屏幕等，迎合当下网红打卡地潮流，小呼哧憨态可掬的造型吸引了很多旅客驻足、合影。





	视觉识别体系二期建设还将为呼赤快线旅客制作赤峰元素的快线旅客专享登机牌，进一步增加辨识度和旅客吸引力。





	





	IP小呼哧





	





	专享登机牌设计图





	服务立行，地面保障各环节大合唱





	为实现快保障、快通行、快转接，赤峰机场创新优化值机服务流程，设置B岛13、14号柜台为呼赤快线专享值机柜台，将与安检通道距离最近的24、25、26号登机口设为呼赤快线保障专用登机口，启用一脸通关，提高旅客登机效率。





	赤峰机场还联合呼和浩特机场经呼飞中转优化了中转旅客一站式转机服务流程，实现了急转旅客两段行程的无缝链接。同时，面对急客登机痛点，赤峰机场公司与合约商共同发力，创新推出急客带上我服务产品，明确急客保障标准，缩短急客保障时间。除此之外，赤峰机场制定了《呼赤快线保障方案》《赤峰机场公司运行保障标准(2023年第2次修订)》，全面更新呼赤快线保障流程和服务标准。对呼赤快线航班设定固定桥位，优先停靠廊桥，如遇特殊保障情况，则采取快速过站、协调调时等方式，优先保障呼赤快线航班放行正常率。





	聚焦细节，推动安全检查质效双提升





	为配合呼赤快线运力升级，赤峰机场优化安检通道配置，设立呼赤快线专用安检通道，将B岛托运行李开包区设立为专属行李检查开包区。专人负责宣传禁限带物品和快速过检程序，主动识别引导旅客进入对应通道，增设安检综合服务台、启用一脸通关验证闸机+人工模式，验证时长从每人10秒至15秒缩短到3秒至5秒，人身及X射线机操作岗配置水平高、技术好、服务意识强的安全检查员，保证专用通道运行效率。





	





	





	专用安检通道





	面对快线旅客差异化服务需要，赤峰机场精耕细作，关注细节，深化内蒙古机场集团中国服务 畅享草原服务品牌建设，不断升级呼赤快线品牌内涵，打造全流程精品服务链条，为往返赤峰、呼和浩特的旅客提供更加舒适便捷的机场服务，聚力实现城市与城市、旅客与机场共同邂逅优质服务的双向奔赴。





	（作者：高媛、白云清）