4月1日起，内蒙古机场集团“0471—96777”旅客服务热线经过前期试运行，相继完成与各成员机场的业务交接，正式承接内蒙古机场集团15家成员机场旅客服务热线，区内各成员机场原有问询电话已全部停止使用。
至此，内蒙古机场集团搭建起“一个号码+一个二维码”的旅客服务一体化平台。该平台是在各成员机场原有电话问询服务和微信服务公众号的基础上进行了换新和升级，主要提供旅客问询、求助、投诉处置以及网上业务办理和信息查询服务。
换新升级后，旅客一体化平台将执行“5个3”的服务标准，即电话接听响铃不超过3声、线上客服回应不超过3分钟、旅客求助办理不超过3小时、旅客投诉处置不超过3个工作日、人工服务可提供蒙汉英3种语言应答，让旅客从时间、效率和品质上感受到换新升级的变化。
本次换新升级后，内蒙古民航机场旅客服务一体化平台打破成员机场之间、驻场单位与机场之间、机场各部门之间的信息边界和资源边界，旅客只需通过“0471—96777”热线电话或互联网渠道寻求咨询或帮助，一体化服务平台将充分调动内部信息和资源，解答旅客疑问、解决旅客诉求，实现旅客问询、求助“一呼百应”。
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