“首乘旅客服务升级行动”是西北民航践行真情服务理念，推动“我为群众办实事”常态化、长效化的重要举措，旨在进一步便利旅客出行，以服务促进民航市场发展，推动服务工作更加规范化标准化。自活动开展以来，甘肃监管局高度重视，采取一系列有效措施，统筹协调，积极推进，确保主题活动取得圆满成效。
旅客投诉问题处理更加规范。甘肃监管局认真落实主题活动要求，建立专班工作制度，形成长效机制，助推打造甘肃民航优质服务品牌，特别是加强对旅客投诉问题处理的督导检查力度。通过行政检查和交流座谈的方式，听取各机场旅客投诉处理的工作汇报，梳理旅客投诉处理工作中的薄弱环节，促进完善服务举措。组织召开了五期旅客投诉服务案例分享会，分享辖区典型投诉事件的处理经验，就典型案例开展交流讨论，集思广益，共同研究提升投诉问题的处理满意度。通过一系列举措，投诉问题的数量明显下降，旅客出行的满意度和获得感不断增强。
机场特色服务不断创新。“首乘旅客服务升级行动”开展以来，兰州中川机场着力打造提前预约、快速安检、行李无忧、中转便捷、航班正常、智慧登机六大特色服务流程。联合支线机场、同程旅行共同推出“经兰飞·情暖故乡（首乘）”航旅产品，为首乘旅客提供机票直减优惠。与同程旅行和航司开展深度合作，推出“首次乘机流程卡”，打造特殊群体专属服务，为特殊首乘旅客提供了全流程人文关怀和暖心服务。以“小红帮您”“雷锋班组”等特色服务品牌为示范，规范统一标志标识、柜台通道、服务用语、工作着装、办理流程的首乘服务标准。机场各驻场单位也积极协同推进首乘服务工作，融合服务保障文化特色，共同打造出有温度的首乘特色服务。