长春机场创新推出准特殊旅客引领服务

炎炎夏日、欢乐旅程，随着暑运假期的不断展开，广大旅客的出行意愿和信心持续回升，长春机场的航班量和旅客吞吐量平稳增长。针对旅客群体结构特点和差异化需求，长春机场创新推出准特殊旅客引领服务，持续提升不同旅客群体的出行体验。

准特殊旅客引领服务主要针对不在“无人儿童”“无陪老人”“病残旅客”的定义范围，但在实际出行中确实需要特别关注的旅客群体，包括但不限于单独出行13-18岁的少年、单独出行的老人、首次乘机的旅客、无法熟练听说普通话的旅客等。每当遇到有上述的准特殊旅客，无论旅客处于出港流程的哪个环节，长春机场员工都会给予特别关注，悉心提供引领和帮助。在长春机场，准特殊旅客可以直接到T2航站楼C01值机柜台申请引领服务，客运员会帮助旅客办理出港值机手续，然后将旅客的需求告知“红马甲”引导员，“红马甲”引导员一边介绍安检、疫情防控等基本要求，一边引领旅客通过安检、候机、登机等环节，让准特殊旅客感受到“龙嘉温暖”。自暑运假期开始后，长春机场已经为超过100名准特殊旅客提供了引领服务。

近年来，长春机场始终秉承“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的服务理念，落实“我为群众办实事”工作要求，想旅客之所想、急旅客之所急，认真辨识旅客真实需求，不断做实做细差异化、个性化服务，为广大旅客提供便捷、高效、愉悦的出行体验。