燕赵晚报讯（融媒体记者 马冬 通讯员 张毓）为方便特殊旅客出行，河北机场集团对标冬奥、冬残奥会无障碍指南，制定了《全面提升无障碍服务保障能力工作方案》，全面提升无障碍服务水平，将人文关怀融入到每一个细节，让特殊旅客体验到航空出行的速度与温情。
" 石家庄机场无障碍设施配置齐全，使用起来非常方便。" 作为河北机场集团聘请的无障碍体验官，河北省残联专家对石家庄机场无障碍环境建设工作给予了充分肯定。从停车场到值机柜台、安检通道到行李提取区，从高铁候机楼到航站楼内中转柜台、中转休息室 …… 河北机场集团对乘机全流程中所涉及的 11 类 47 项无障碍设施进行了全面检查，根据实际需要进行了更新改造，无障碍环境进一步完善。
改造航站楼内扶梯、楼梯以及廊桥的盲道、低位扶手、指示标识，在值机柜台、问讯处、中转休息区、行李提取区、高铁候机楼值机柜台等重点区域增加低位柜台，安装低位饮水机，设置无障碍更衣室。卫生间按照蹲、坐便位数量 1:1 比例进行改造，设置防滑扶手、置物架、紧急呼叫按钮等设施；完善无障碍卫生间设施设备，设置自动平移门、内部加装吊环及救助拉绳。在机场各休息区以及机场大巴、摆渡车内设置了爱心座椅。针对视弱群体，在盲道转弯处增加黄色标记提醒，在登机口显示屏增加红色 " 催促登机 " 提示。
在打造无障碍环境的同时，机场注重细节提升，开展了特殊旅客专项调研，全面了解了特殊旅客对机场无障碍服务的感受和需求，同时全程模拟轮椅旅客、视障及听障旅客，对旅客全流程服务设施进行全方位、无死角检查，精心打磨无障碍环境建设的每一个细节。
在建设无障碍设施的同时，河北机场集团聚焦特殊群体需求，大力倡行全员参与的 " 首见负责 " 文化，制定了《河北机场管理集团有限公司首见负责工作方案》。以 " 主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置 " 为 " 首见负责 " 行动宣言，通过宣传引导、正向激励、培训提升等方法，号召广大员工主动伸出双手，传递温暖，共同提供有温度、有色彩的真情服务。