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海南机场春节亮点纷呈实现新突破 专业细致真情服务屡获表扬

发布日期:2022-02-18 来源:未知 下载此文章

海南机场回归海南省国资序列后,机场各单位用过硬的专业素养和细致的真情服务,不断提升运输服务保障能力,立足自身业务特点,与时俱进,开拓创新,不断实现新突破,2022年春节,海南机场亮点纷呈,运输服务质量稳中有升。

春运至今,海南机场旗下11家机场累计执行航班3.2万架次、旅客吞吐量416.1万人次,同比2021年分别提升32%、43%;海南岛内三家机场累计执行航班2.8万架次、旅客吞吐量385.5万人次、货邮量2.6万吨,同比2021年分别提升36%、46%、6%。

2月4日,博鳌机场共计停放15架公务机,成为除保障博鳌论坛外单日停放公务机数量最多的一天。2月6日,美兰机场单日旅客吞吐量今年首次突破7万人次,截至目前已有七天超过7万。2月5日至2月12日,凤凰机场连续8天实现单日客流量超7万人次,期间货邮吞吐量较2019年同期相比增长超50%。2月6日,凤凰机场完成飞机起降473架次,其中E类宽体客机机型起降130架次,两项数据均创历史新高。

春节黄金周期间,凤凰机场、美兰机场在全国22家时刻协调机场航班执行率位列第一、第二。“北京=三亚”“成都=三亚”“上海=三亚”旅客运输量分列春节黄金周期间全国航线第一名、第三名、第四名。

免税业务异常火爆。春节黄金周期间,美兰机场免税销售额同比2021年春节假期免税线下销售额增长40%以上;凤凰机场销售额同比2021年春节假期免税销售额增长近90%;两场免税均创历史新高。

海口日月广场人气旺盛。春节黄金周,日月广场累计接待市民、游客超73万人次,同比2021年增长11.8%,累计销售额2.8亿元,同比2021年增长18.7%,实现客流、销售双双“开门红”。其中,在免税业务带动下,美食餐饮、休闲娱乐、有税零售业态销售额分别增长18%、17.9%、12%。同时,酒店、物业等其他版块生产经营各项指标同比去年均有大幅提升。

春节期间,海南机场严格落实“管住关口、人物并防、进出同管”防疫要求,共计保障涉疫航班2000余架次、运输旅客18.6万人次,落地核酸检测近7万人次,确保了防疫安全。同时,正值北京冬奥会期间,海南机场保障进京航班近千架次,运输旅客超13万人次,未发生防疫安全差错,助力冬奥保障。

美兰机场先后投入使用智慧防疫平台6套子系统,包括信息防控系统、人脸识别查验系统、旅客进出港查验系统、防疫指挥平台、视频分析轨迹追踪实验平台、后端数据管控平台。

美兰机场探索建立“六个一”国际货运航班防疫新路子、新经验:抓住一个核心,充分发挥党组织的坚强领导;构画一张图纸,明确“五流”动向主线;创建一套流程,建立全流程闭环管控保障体系;编织一张网络,全方位做好现场保障监管;建立一套机制,开展国际航班复航动态评估。凤凰机场引进投运22台自动测温设备和28台自助查验闸机,实现高效智能查验。

春节前后,海南机场各单位共计获得各类表彰及荣誉近20项,如:美兰、凤凰蝉联ACI“旅客之声”大奖、宜昌机场获得宜昌市经济高质量发展先进集体荣誉,美兰机场和凤凰机场获第十四届全运会民航安全保卫工作成绩突出集体等。

美兰机场、凤凰机场开通电话专线实现一号连通“1+N”种多样化服务。凤凰机场推出“关爱无声、真情随行”“爱心扶手”“爱心座椅”等创新服务项目。

春节期间,海南机场各单位收到感谢信、锦旗等各类形式表扬400余次,服务质量稳中有升。

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