（通讯员：孙革华 李钰）新年伊始，伊宁（那拉提、昭苏）机场客户服务部在认真总结分析上一年服务质量管理工作基础上，根据目前机场员工新增比例、员工服务工作经验、服务质量现场督察等情况，2022年1月6日由机场客户服务部牵头组织航空安全保卫部开展“补服务品质短板”服务质量培训第一课。
近年来，伊宁（那拉提、昭苏）机场为方便旅客出行，提升旅客出行的服务体验，向社会公开24小时服务电话、服务投诉处理电话，如何接好每一个电话，迅速、准确解答旅客关心的乘机出行问题和解决好旅客投诉诉求，实实在在落实好“首问责任制”，抓好员工服务质量培训工作是关键。客户服务部采取下一线开展服务质量培训需求调研，不定期对服务电话接听质量开展抽查的方式，对发现的服务品质短板问题，及一线各部门的培训需求有序设计“一对一”的培训课程，让服务质量培训课也能“吃上小锅饭”。
针对航空安全保卫部的新员工群体，部门员工年轻化、工作经验不足、业务技能较为薄弱的突显特点，第一课将重点侧重于“首问责任制”、电话礼仪与技巧、民航服务心理学知识展开培训，同时，为了让课堂不枯燥，机场还增加了员工心理压力管理、青年员工职业规划等技巧和方法的内容，通过理论知识分享、案例分析、问问题、职业素养问卷等形式，课堂呈现互动有余，教与学融合愉悦。
下一步，伊宁（那拉提、昭苏）机场将围绕服务质量监察员服务检查质量、服务投诉管理及服务质量管理体系运用等方面持续做好培训。做好理论知识、实践知识的储备，在实际工作中呈现良好的心理素质、过硬的业务技能，践行真情服务理念，为机场服务质量提升工作贡献每一份力量。