（通讯员：孙革华 李钰）新年伊始，伊宁（那拉提、昭苏）机场客户服务部在认真总结分析上一年服务质量管理工作基础上，根据目前机场员工新增比例、员工服务工作经验、服务质量现场督察等情况，2022年1月6日由机场客户服务部牵头组织航空安全保卫部开展补服务品质短板服务质量培训第一课。







   近年来，伊宁（那拉提、昭苏）机场为方便旅客出行，提升旅客出行的服务体验，向社会公开24小时服务电话、服务投诉处理电话，如何接好每一个电话，迅速、准确解答旅客关心的乘机出行问题和解决好旅客投诉诉求，实实在在落实好首问责任制，抓好员工服务质量培训工作是关键。客户服务部采取下一线开展服务质量培训需求调研，不定期对服务电话接听质量开展抽查的方式，对发现的服务品质短板问题，及一线各部门的培训需求有序设计一对一的培训课程，让服务质量培训课也能吃上小锅饭。







   针对航空安全保卫部的新员工群体，部门员工年轻化、工作经验不足、业务技能较为薄弱的突显特点，第一课将重点侧重于首问责任制、电话礼仪与技巧、民航服务心理学知识展开培训，同时，为了让课堂不枯燥，机场还增加了员工心理压力管理、青年员工职业规划等技巧和方法的内容，通过理论知识分享、案例分析、问问题、职业素养问卷等形式，课堂呈现互动有余，教与学融合愉悦。







   下一步，伊宁（那拉提、昭苏）机场将围绕服务质量监察员服务检查质量、服务投诉管理及服务质量管理体系运用等方面持续做好培训。做好理论知识、实践知识的储备，在实际工作中呈现良好的心理素质、过硬的业务技能，践行真情服务理念，为机场服务质量提升工作贡献每一份力量。