2021年12月8日零时起，武汉天河机场旅客“96577一号通”服务热线正式投用。热线实行“自助+人工”的运行模式，主要为旅客提供航班动态和货物信息查询、贵宾服务、中转服务、安检知识、失物招领、旅客投诉、交通出行以及疫情防控等一站式热线服务，为来电者提供更为高效、专业和便捷的咨询和投诉服务。
武汉天河机场贯彻落实民航局“真情服务”和“人民航空为人民”的服务理念，将原来分散设置的“旅客投诉、失物招领、旅客中转、货物信息查询”等服务电话整合并入“96577”，并对旅客关注的较多的疫情防控、交通出行等问题进行了语音提示，打造了一个便民高效、一号对外的机场“总客服”，让旅客只用拨打一个号码，就能完成所有的咨询服务。
据悉，“96577一号通”服务热线共有9个分拨号，包括6个人工服务分拨号和3个语音播报分拨号。人工服务包括：“0”人工问询；“2”商务服务和贵宾厅预约；“3”中转服务；“4”航空货物信息查询；“5”失物招领；“9”投诉建议。语音播报包括：“1”航班查询；“6”疫情防控问题咨询和“7”交通出行。
下一步，武汉天河机场将继续对标政府热线、海关热线以及其他机场的良好做法，继续探索完善旅客咨询建议的其他方式，用专业、热情的服务，保障旅客及时获取最新、准确的信息和有效的帮助，为广大旅客提供更加贴心、便捷的出行体验。