2021年12月8日零时起，武汉天河机场旅客96577一号通服务热线正式投用。热线实行自助+人工的运行模式，主要为旅客提供航班动态和货物信息查询、贵宾服务、中转服务、安检知识、失物招领、旅客投诉、交通出行以及疫情防控等一站式热线服务，为来电者提供更为高效、专业和便捷的咨询和投诉服务。







	

		





	

		



		武汉天河机场贯彻落实民航局真情服务和人民航空为人民的服务理念，将原来分散设置的旅客投诉、失物招领、旅客中转、货物信息查询等服务电话整合并入96577，并对旅客关注的较多的疫情防控、交通出行等问题进行了语音提示，打造了一个便民高效、一号对外的机场总客服，让旅客只用拨打一个号码，就能完成所有的咨询服务。







	

		据悉，96577一号通服务热线共有9个分拨号，包括6个人工服务分拨号和3个语音播报分拨号。人工服务包括：0人工问询；2商务服务和贵宾厅预约；3中转服务；4航空货物信息查询；5失物招领；9投诉建议。语音播报包括：1航班查询；6疫情防控问题咨询和7交通出行。







	

		





	

		



		下一步，武汉天河机场将继续对标政府热线、海关热线以及其他机场的良好做法，继续探索完善旅客咨询建议的其他方式，用专业、热情的服务，保障旅客及时获取最新、准确的信息和有效的帮助，为广大旅客提供更加贴心、便捷的出行体验。