记者从深圳机场获悉，5月1日起，深圳机场2021年新版服务承诺将正式面向社会公众及广大旅客发布实施，接受政府、行业及旅客监督，这也是机场集团结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，推出的民生实事项目之一。此次全新发布的服务承诺共18项内容，涵盖与旅客服务相关的五大方面，并首次推出“深爱全程”“深行有礼”系列优质服务品牌，为广大旅客提供高品质的服务产品和服务体验。
服务承诺智慧服务项目占比超五成
据了解，自2007年以来，适应不同时期旅客服务需求变化，深圳机场已先后四次对外发布服务承诺。此次新发布的服务承诺，围绕地面交通、智慧出行、行李保障、爱心服务、商业品质等与旅客乘机出行密切相关的五大服务领域，共推出了18项承诺内容，包括出行、停车、值机、安检、行李提取、餐饮购物在内的近一半服务举措提供了量化指标，实现服务标准化;同时，如出租车排队等候时间、进港航班行李提取时间、快餐类食品上餐时间等旅客关注的服务指标，相比以往均进行了优化提升，为旅客打造顺畅、高效、自在、暖心、乐享的乘机出行体验。
作为新版服务承诺的一大亮点，深圳机场结合“我为群众办实事”实践活动，对近年来新推出的智慧服务项目进行了标准量化。此次新版服务承诺中，有关智慧服务的项目占比超过一半，涵盖值机、行李、安检、通关、爱心服务、地面交通服务等各方面，通过在服务项目和标准上与时俱进，让更多旅客随时随地尽享高效出行。
据介绍，近年来，深圳机场将智慧化服务贯穿机场出行全流程，推出国内首个根据旅客乘机动线精准推荐服务的微信小程序，目前已提供的线上服务功能超过60项。依托智慧机场建设取得的阶段性成效，深圳机场对相关智慧化服务举措进行了整合、量化，并依托机场微信小程序，为旅客提供服务线上化、移动化、场景化办理的畅快体验，持续打造智慧机场标杆。
整合优质服务项目首推机场服务品牌
此次新版服务承诺发布中，深圳机场还首次将服务品牌打造与服务承诺相结合，围绕“特殊旅客”服务、旅客行李服务，推出了“深爱全程”“深行有礼”系列优质服务品牌。
“‘深爱全程’是在广受市民旅客好评的‘全流程爱心’服务基础上打造的服务品牌，针对特殊旅客群体，深圳机场承诺提供优先值机、优先过检、优先登机等全程关爱;特殊旅客还可预约爱心轮椅、爱心电瓶车，享受预约定制服务。”据深圳机场相关负责人介绍，在服务好旅客的同时，深圳机场还着力提升旅客行李智慧化服务水平，在服务承诺中推出“深行有礼”服务品牌，包括了行李跟踪、可视提取服务，并在业内率先将航空行李服务延伸至旅客家门口，推出行李门到门服务，让旅客解放双手自在出行。
据了解，为确保各项服务承诺内容严格按照标准执行，深圳机场将联合各驻场单位、航空公司，切实履行主体责任。同时，聘请第三方监测机构，定期对服务承诺履行情况进行监察和结果公布，接受广大旅客、行业组织及政府主管部门监督。(叶丹 施伟帆)