记者从深圳机场获悉，5月1日起，深圳机场2021年新版服务承诺将正式面向社会公众及广大旅客发布实施，接受政府、行业及旅客监督，这也是机场集团结合党史学习教育我为群众办实事实践活动，推出的民生实事项目之一。此次全新发布的服务承诺共18项内容，涵盖与旅客服务相关的五大方面，并首次推出深爱全程深行有礼系列优质服务品牌，为广大旅客提供高品质的服务产品和服务体验。





	　　服务承诺智慧服务项目占比超五成





	　　据了解，自2007年以来，适应不同时期旅客服务需求变化，深圳机场已先后四次对外发布服务承诺。此次新发布的服务承诺，围绕地面交通、智慧出行、行李保障、爱心服务、商业品质等与旅客乘机出行密切相关的五大服务领域，共推出了18项承诺内容，包括出行、停车、值机、安检、行李提取、餐饮购物在内的近一半服务举措提供了量化指标，实现服务标准化;同时，如出租车排队等候时间、进港航班行李提取时间、快餐类食品上餐时间等旅客关注的服务指标，相比以往均进行了优化提升，为旅客打造顺畅、高效、自在、暖心、乐享的乘机出行体验。





	　　作为新版服务承诺的一大亮点，深圳机场结合我为群众办实事实践活动，对近年来新推出的智慧服务项目进行了标准量化。此次新版服务承诺中，有关智慧服务的项目占比超过一半，涵盖值机、行李、安检、通关、爱心服务、地面交通服务等各方面，通过在服务项目和标准上与时俱进，让更多旅客随时随地尽享高效出行。





	　　据介绍，近年来，深圳机场将智慧化服务贯穿机场出行全流程，推出国内首个根据旅客乘机动线精准推荐服务的微信小程序，目前已提供的线上服务功能超过60项。依托智慧机场建设取得的阶段性成效，深圳机场对相关智慧化服务举措进行了整合、量化，并依托机场微信小程序，为旅客提供服务线上化、移动化、场景化办理的畅快体验，持续打造智慧机场标杆。





	　　整合优质服务项目首推机场服务品牌





	　　此次新版服务承诺发布中，深圳机场还首次将服务品牌打造与服务承诺相结合，围绕特殊旅客服务、旅客行李服务，推出了深爱全程深行有礼系列优质服务品牌。





	　　深爱全程是在广受市民旅客好评的全流程爱心服务基础上打造的服务品牌，针对特殊旅客群体，深圳机场承诺提供优先值机、优先过检、优先登机等全程关爱;特殊旅客还可预约爱心轮椅、爱心电瓶车，享受预约定制服务。据深圳机场相关负责人介绍，在服务好旅客的同时，深圳机场还着力提升旅客行李智慧化服务水平，在服务承诺中推出深行有礼服务品牌，包括了行李跟踪、可视提取服务，并在业内率先将航空行李服务延伸至旅客家门口，推出行李门到门服务，让旅客解放双手自在出行。





	　　据了解，为确保各项服务承诺内容严格按照标准执行，深圳机场将联合各驻场单位、航空公司，切实履行主体责任。同时，聘请第三方监测机构，定期对服务承诺履行情况进行监察和结果公布，接受广大旅客、行业组织及政府主管部门监督。(叶丹 施伟帆)