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近日，义乌机场因改革成效显著、群众获得感强，受到“浙里改”《领跑者》栏目的关注，成为全省市县推进交通公共场所服务大提升、助力打造“浙里畅行”品牌的优秀典型。服务升级的背后，是义乌机场对出行服务工作的不断打磨，通过系统提升、服务集成，让乘客的出行体验更有质感。
4月20日，记者来到机场，体验了一次模拟出行，并与乘客交流了服务升级前后的一些变化。
数字为基 打造系统服务平台
4月6日，义乌机场地勤保障部收到了一个特殊的快递，工作人员打开后，里面是一面锦旗，上面写着“赠义乌机场地勤保障部商城悦行班组：拾金不昧品德高 真诚服务暖人心”。原来，两天前，乘客谢女士在CZ3309航班上遗落了一台手提电脑和ipad，通过电话询问并核实信息后，义乌机场工作人员亲自将遗失物品交还。谢女士十分感激，并对机场工作人员的服务给予了高度评价。
作为3个百万级代表性机场之一，义乌机场积极加入“民航旅客遗失物品全国统一查询平台”。平台投产运行以来，共收到入库遗失物品560件，旅客认领148件，部分低价格遗失物品旅客放弃认领，认领率26.43%。
一项贴心服务的背后，离不开义乌机场服务智慧化提升的支撑，遗失物品一键查询就是服务智慧化中的一项重要内容。此外，义乌机场还实现了行李装卸全程可视，使行李地面运输全过程接受航空消费者的监督，降低行李运输差错率；机场停车无感支付，解决了车辆离场缴费缓慢、通行效率不高等堵点问题。
服务集成 形成综合联动网络
“现在只用拨打96555，就能订机票、找回遗失物品、查询行李，真方便。”在义乌做生意的吴先生时常要乘机出差，对近几年机场服务的提升变化深有体会。4月20日，他来到义乌机场准备乘坐飞往广州的航班，为了提前确认准点率，他拨打了96555，得到准点飞行的信息后，确定了在广州的会议时间。
飞行准点的背后，离不开数字化技术的支撑。今年1月，义乌机场A-CDM系统正式上线，该系统包含航班集成、协同决策两大功能模块，是国内机场首套将集成、A-CDM合二为一的系统，该系统可以采集38个生产保障节点数据，集中整合了机场、空管、气象等多渠道信息数据，建立数据模型计算分析，以更加直观的方式向保障单位展示最新、最准的航班动态，提供更合理的地面保障和航班放行安排建议。
据了解，义乌机场除了打造A-CDM系统以外，还提升了气象预测预报准确率、提升设施设备维护完好率和适用率、认真落实“卡多件行李”“航班装卸专项整治”“临界延误航班快速保障”等措施，使飞行准点率提高到了90%以上。而96555云总机，整合了机票预订、乘机和遗失物品查询、货运咨询功能，集中地勤保障部、行李查询、安检咨询、投诉及建议等6门分机，航空消费者按提示输入分机号就可以直接转接到相应分机，实现一个电话问到底。
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