资料图 近日,义乌机场因改革成效显著、群众获得感强,受到浙里改《领跑者》栏目的关注,成为全省市县推进交通公共场所服务大提升、助力打造浙里畅行品牌的优秀典型。服务升级的背后,是义乌机场对出行服务工作的不断打磨,通过系统提升、服务集成,让乘客的出行体验更有质感。 4月20日,记者来到机场,体验了一次模拟出行,并与乘客交流了服务升级前后的一些变化。 数字为基 打造系统服务平台 4月6日,义乌机场地勤保障部收到了一个特殊的快递,工作人员打开后,里面是一面锦旗,上面写着赠义乌机场地勤保障部商城悦行班组:拾金不昧品德高 真诚服务暖人心。原来,两天前,乘客谢女士在CZ3309航班上遗落了一台手提电脑和ipad,通过电话询问并核实信息后,义乌机场工作人员亲自将遗失物品交还。谢女士十分感激,并对机场工作人员的服务给予了高度评价。 作为3个百万级代表性机场之一,义乌机场积极加入民航旅客遗失物品全国统一查询平台。平台投产运行以来,共收到入库遗失物品560件,旅客认领148件,部分低价格遗失物品旅客放弃认领,认领率26.43%。 一项贴心服务的背后,离不开义乌机场服务智慧化提升的支撑,遗失物品一键查询就是服务智慧化中的一项重要内容。此外,义乌机场还实现了行李装卸全程可视,使行李地面运输全过程接受航空消费者的监督,降低行李运输差错率;机场停车无感支付,解决了车辆离场缴费缓慢、通行效率不高等堵点问题。 服务集成 形成综合联动网络 现在只用拨打96555,就能订机票、找回遗失物品、查询行李,真方便。在义乌做生意的吴先生时常要乘机出差,对近几年机场服务的提升变化深有体会。4月20日,他来到义乌机场准备乘坐飞往广州的航班,为了提前确认准点率,他拨打了96555,得到准点飞行的信息后,确定了在广州的会议时间。 飞行准点的背后,离不开数字化技术的支撑。今年1月,义乌机场A-CDM系统正式上线,该系统包含航班集成、协同决策两大功能模块,是国内机场首套将集成、A-CDM合二为一的系统,该系统可以采集38个生产保障节点数据,集中整合了机场、空管、气象等多渠道信息数据,建立数据模型计算分析,以更加直观的方式向保障单位展示最新、最准的航班动态,提供更合理的地面保障和航班放行安排建议。 据了解,义乌机场除了打造A-CDM系统以外,还提升了气象预测预报准确率、提升设施设备维护完好率和适用率、认真落实卡多件行李航班装卸专项整治临界延误航班快速保障等措施,使飞行准点率提高到了90%以上。而96555云总机,整合了机票预订、乘机和遗失物品查询、货运咨询功能,集中地勤保障部、行李查询、安检咨询、投诉及建议等6门分机,航空消费者按提示输入分机号就可以直接转接到相应分机,实现一个电话问到底。