深圳机场结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦旅客出行全链条服务中存在的痛难点问题，积极为群众办实事、解难题，提升旅客服务体验。作为国内首家推出网约车上客专用通道的机场，针对个别网约车司机的“挑单”“拒单”行为，近日，深圳机场联合滴滴出行创新机场网约车管理模式，通过引入积分管控、推送机场接单小贴士、定期回溯订单数据等举措，引导网约车司机规范接单，为乘机旅客营造安全、舒心的出行环境。
据了解，网约车是深圳机场重要的旅客疏运交通方式。深圳机场早在2017年即在国内机场中率先推出了网约车专用上客通道，获得网约车司机、旅客广泛好评。然而，在机场网约车日常运行中，个别网约车司机服务态度不好，特别是接到短途订单后全程“黑脸”，影响旅客乘车体验。
为提升机场网约车服务品质，深圳机场联合滴滴出行创新机场网约车管理模式，引入“服务分”这一衡量标准，对网约车司机在机场接单进行积分管控。“对高服务分司机，平台会给予更多奖励；对低服务分甚至扰乱机场出行秩序的司机，则会严管严惩。”据深圳机场交通营运中心相关负责人介绍，旅客在付费前可为网约车司机打分，滴滴大数据平台将对司机分数进行分析、筛选。服务分大于100分的网约车司机，准予进入机场区域接单；服务分低于100分的司机，则需参加线上培训或考核通过后，才可再次获得机场区域接单资格；当网约车司机服务分累计两次低于75分时，将被永久停止在机场区域服务。
此外，针对个别网约车司机随意取消订单或诱导旅客取消订单的行为，滴滴出行平台将推送机场接单小贴士，提醒机场区域接单司机做到主动联系旅客、不诱导旅客取消订单、不多添加附加费。对于因高频取消订单导致行程完成率较低的网约车司机，平台将定期整理筛选数据，对这一类司机永久停止机场区域服务资格。截至目前，已有57名网约车司机被取消机场区域服务资格。
据悉，下一步，深圳机场将在上级主管部门的指导下，与网约车平台一起，为机场地面交通建立科学接驳引导机制，强化驾驶员培训与管理，从旅客需求出发，为旅客提供安心、优质的出行服务体验。