2021年2月16日，春运进入第20天。当天全国民航客流量为76.5万人次，较前两年的降幅达百分之六七十。然而，春运客流量的大幅下滑，对于下辖53个机场的首都机场集团公司(以下简称“集团公司”)来说，并不意味着运行保障压力的丝毫减少。
如何确保复杂天气下的安全运行、提升传统佳节里的服务品质?如何在所辖8个干支线机场所在地疫情反弹情况下实现“外防输入、内防反弹、人物同防”……从部署到保障，集团公司有条不紊落实2021年春运工作，其中，科技创新更是给旅客出行带来更多愉悦和惊喜。
“要以技术创新为抓手，补旅客服务短板。推动智能化服务，提升旅客服务便捷性。”集团公司总经理刘雪松在谈到科技创新对集团公司“十四五”期间服务提升的支撑和推动作用时表示。集团公司党委书记宋胜利强调，要“进一步推广‘无纸化’便捷出行，完善‘无接触’服务，妥善做好老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务”。
“无接触”防控更有效
“这种体验太棒了。”2月6日，准备飞往深圳和女儿一起过年的王女士在首都机场3号航站楼出发层的直行电梯前感叹。
把手指悬停在与实体按钮尺寸和外观一致的无接触式红外按钮上，可以自由操控电梯到达想到楼层，有效减少交叉感染的风险。这种红外无接触电梯按钮改造，目前在首都机场2号、3号航站楼的公共区域已经实现全覆盖。
首都机场在航站楼内部署门式测温仪29个，其中出发区域18个，到达区域11个，实现快速筛查人体体温，异常体温实时预警，提高进出口通行效率，也可降低防疫检测人员的感染风险。
在大兴机场，旅客更能体验卫生间全流程“无接触”服务。在安装感应式水龙头、皂液器、烘手器、小便池等基础设施基础上，为旅客提供一次性座便垫纸以及中心抽形式的厕位用纸，在无障碍卫生间内安装厕板消毒液，并逐步推广至普通旅客卫生间，最大限度降低交叉传染及细菌长时间滞留风险。
“无接触”成为科技创新和应用的亮点，覆盖航站楼的主客流通道所有环节，不仅是北京两场，更是覆盖天津机场、江西机场集团、内蒙古机场集团等干、支线机场的航站楼。
对机场这种客流量大、人员密集，行程多向交叉的重点出行场所，“无接触”不仅仅是一种美好体验，更是阻断疫情传播的利器。
“慎始如终防控疫情”列为集团公司2021年重点工作部署之一。“无接触”科技创新模式力求精准防控，确保为旅客打造一个安全可控的出行环境。
“刷脸”出行更顺畅
无论是疫情防控形势倒逼，还是科技创新支撑旅客需求使然，“刷脸”成为一种机场科技创新的趋势，未来旅客在登机时无需再出示任何乘机凭证，仅凭“刷脸”即可乘机，有效防止交叉感染。目前，大兴机场“无纸化”便捷出行产品是国内首次“全链条、全航班、全自助、全面向”的“一证通关+面像登机”产品，旅客仅凭借有效购票证件，便可完成值机、行李托运、安检等多个环节，最后“刷脸”即可登机，有效助力旅客安全出行。
乘机出行，快捷是旅客出行不言自明的刚性需求。
“之前出行总怕哪个环节衔接不好误机，现在通过查询可以精准预估了。”要飞三亚的张先生说。在首都机场“智慧问询”设备上，经授权后，通过“刷脸”即可使用查获个人航班信息、目的地天气情况等，系统会根据旅客当前所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提供行经路线和实景导航;另外，针对中转旅客，“智慧问询”会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务;“智慧问询”针对到港旅客，设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。所有的服务导向，让出行环节衔接更紧凑，出行效率更高效。
登机口导航、中转VR导航、城市综合交通查询、网红打卡、Wi-Fi取号……从点到面，通过大数据、人脸识别、视频分析等技术，助力旅客体验快捷、顺畅的服务流程。
集团公司持续探索新技术、新设备在人员排查、旅客服务等环节中的应用并卓有成效，全力打造旅客顺畅的出行环境。
“个性化”服务更温暖
“设身处地是服务提升最好的出发点。”首都机场工作人员介绍，“结合多年对老年旅客服务的经验，在中国老年协会、中国民航老干部处的多次指导下，首都机场2020年推出《国门大使老年服务标准》。首都机场在各航站楼出入口设有无健康码专用通道，保障老年旅客及不方便获取健康码的旅客顺利出行。而在值机、行李托运环节，首都机场均设置完备的自助设备和人工柜台，旅客可自行选择办理方式。
关注老年人、残疾人、无成人陪伴儿童等特殊旅客，集团公司持续推进科技创新，致力改善旅客出行体验。践行真情服务，没有被遗忘的角落。
一个机场，乃至一个大型国际枢纽机场，面对巨量旅客的服务诉求，个性化服务的概念在时时刷新。“个性化”不仅仅是服务群体的划分，更有服务需求的细化。
“访问量马上突破10万人次。”集团公司运控中心相关人员说。一个叫“掌尚机场”的服务小程序于去年国庆前上线。
这款覆盖“点餐”“值机”“休息”“行李”等诸多个性化服务功能的线上服务产品，正在逐步完善，线下服务点覆盖集团公司旗下8个干线机场，接驳不同的服务网络，跨度之大成为国内机场业内的唯一。
在“掌尚机场”上，“线上扫码点餐”“线上值机”“行李运送”“贵宾室预订”模块，更是集团公司服务创新+科技创新的典范。
“以前旅行都要把行李箱先寄存，上飞机前再赶回取行李，在大兴机场乘机会有工作人员直接把行李送到机场，非常节省时间，必须点赞!”从大兴机场乘机出行的吕女士对行李运送业务赞不绝口。
为了实现旅客“轻出行”，解决旅客行李繁重、出行携带不便的问题，大兴机场推出行李一站式服务——行李运送业务，范围可覆盖京津冀区域。
从科技软件和硬件看科技创新发展的趋势，到旅客的感受和体验看出行的需求，都为机场乃至民航业科技创新支撑服务的不断完善，提供了无限的想象空间。
科技创新贯穿机场运行的全流程，服务提升覆盖旅客出行的全过程，集团公司一直在努力，一切为了旅客美好的出行体验。