2021年2月16日，春运进入第20天。当天全国民航客流量为76.5万人次，较前两年的降幅达百分之六七十。然而，春运客流量的大幅下滑，对于下辖53个机场的首都机场集团公司(以下简称集团公司)来说，并不意味着运行保障压力的丝毫减少。





	　　如何确保复杂天气下的安全运行、提升传统佳节里的服务品质?如何在所辖8个干支线机场所在地疫情反弹情况下实现外防输入、内防反弹、人物同防从部署到保障，集团公司有条不紊落实2021年春运工作，其中，科技创新更是给旅客出行带来更多愉悦和惊喜。





	　　要以技术创新为抓手，补旅客服务短板。推动智能化服务，提升旅客服务便捷性。集团公司总经理刘雪松在谈到科技创新对集团公司十四五期间服务提升的支撑和推动作用时表示。集团公司党委书记宋胜利强调，要进一步推广无纸化便捷出行，完善无接触服务，妥善做好老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务。





	　　无接触防控更有效





	





	　　这种体验太棒了。2月6日，准备飞往深圳和女儿一起过年的王女士在首都机场3号航站楼出发层的直行电梯前感叹。





	　　把手指悬停在与实体按钮尺寸和外观一致的无接触式红外按钮上，可以自由操控电梯到达想到楼层，有效减少交叉感染的风险。这种红外无接触电梯按钮改造，目前在首都机场2号、3号航站楼的公共区域已经实现全覆盖。





	　　首都机场在航站楼内部署门式测温仪29个，其中出发区域18个，到达区域11个，实现快速筛查人体体温，异常体温实时预警，提高进出口通行效率，也可降低防疫检测人员的感染风险。





	　　在大兴机场，旅客更能体验卫生间全流程无接触服务。在安装感应式水龙头、皂液器、烘手器、小便池等基础设施基础上，为旅客提供一次性座便垫纸以及中心抽形式的厕位用纸，在无障碍卫生间内安装厕板消毒液，并逐步推广至普通旅客卫生间，最大限度降低交叉传染及细菌长时间滞留风险。





	　　无接触成为科技创新和应用的亮点，覆盖航站楼的主客流通道所有环节，不仅是北京两场，更是覆盖天津机场、江西机场集团、内蒙古机场集团等干、支线机场的航站楼。





	　　对机场这种客流量大、人员密集，行程多向交叉的重点出行场所，无接触不仅仅是一种美好体验，更是阻断疫情传播的利器。





	　　慎始如终防控疫情列为集团公司2021年重点工作部署之一。无接触科技创新模式力求精准防控，确保为旅客打造一个安全可控的出行环境。





	　　刷脸出行更顺畅





	　　无论是疫情防控形势倒逼，还是科技创新支撑旅客需求使然，刷脸成为一种机场科技创新的趋势，未来旅客在登机时无需再出示任何乘机凭证，仅凭刷脸即可乘机，有效防止交叉感染。目前，大兴机场无纸化便捷出行产品是国内首次全链条、全航班、全自助、全面向的一证通关+面像登机产品，旅客仅凭借有效购票证件，便可完成值机、行李托运、安检等多个环节，最后刷脸即可登机，有效助力旅客安全出行。





	　　乘机出行，快捷是旅客出行不言自明的刚性需求。





	　　之前出行总怕哪个环节衔接不好误机，现在通过查询可以精准预估了。要飞三亚的张先生说。在首都机场智慧问询设备上，经授权后，通过刷脸即可使用查获个人航班信息、目的地天气情况等，系统会根据旅客当前所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提供行经路线和实景导航;另外，针对中转旅客，智慧问询会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务;智慧问询针对到港旅客，设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。所有的服务导向，让出行环节衔接更紧凑，出行效率更高效。





	　　登机口导航、中转VR导航、城市综合交通查询、网红打卡、Wi-Fi取号从点到面，通过大数据、人脸识别、视频分析等技术，助力旅客体验快捷、顺畅的服务流程。





	　　集团公司持续探索新技术、新设备在人员排查、旅客服务等环节中的应用并卓有成效，全力打造旅客顺畅的出行环境。





	　　个性化服务更温暖





	





	　　设身处地是服务提升最好的出发点。首都机场工作人员介绍，结合多年对老年旅客服务的经验，在中国老年协会、中国民航老干部处的多次指导下，首都机场2020年推出《国门大使老年服务标准》。首都机场在各航站楼出入口设有无健康码专用通道，保障老年旅客及不方便获取健康码的旅客顺利出行。而在值机、行李托运环节，首都机场均设置完备的自助设备和人工柜台，旅客可自行选择办理方式。





	　　关注老年人、残疾人、无成人陪伴儿童等特殊旅客，集团公司持续推进科技创新，致力改善旅客出行体验。践行真情服务，没有被遗忘的角落。





	　　一个机场，乃至一个大型国际枢纽机场，面对巨量旅客的服务诉求，个性化服务的概念在时时刷新。个性化不仅仅是服务群体的划分，更有服务需求的细化。





	　　访问量马上突破10万人次。集团公司运控中心相关人员说。一个叫掌尚机场的服务小程序于去年国庆前上线。





	　　这款覆盖点餐值机休息行李等诸多个性化服务功能的线上服务产品，正在逐步完善，线下服务点覆盖集团公司旗下8个干线机场，接驳不同的服务网络，跨度之大成为国内机场业内的唯一。





	　　在掌尚机场上，线上扫码点餐线上值机行李运送贵宾室预订模块，更是集团公司服务创新+科技创新的典范。





	　　以前旅行都要把行李箱先寄存，上飞机前再赶回取行李，在大兴机场乘机会有工作人员直接把行李送到机场，非常节省时间，必须点赞!从大兴机场乘机出行的吕女士对行李运送业务赞不绝口。





	　　为了实现旅客轻出行，解决旅客行李繁重、出行携带不便的问题，大兴机场推出行李一站式服务行李运送业务，范围可覆盖京津冀区域。





	　　从科技软件和硬件看科技创新发展的趋势，到旅客的感受和体验看出行的需求，都为机场乃至民航业科技创新支撑服务的不断完善，提供了无限的想象空间。





	　　科技创新贯穿机场运行的全流程，服务提升覆盖旅客出行的全过程，集团公司一直在努力，一切为了旅客美好的出行体验。