疫情之下，2020年跌宕起伏、极不平凡。河南机场集团统筹推进疫情防控与航空枢纽建设，危中寻机、主动作为，努力克服疫情带来的不利影响，实现了货运逆势高速增长、客运快速恢复发展，交出了一份光彩夺目的成绩单：2020年，郑州机场完成货邮吞吐量63.94万吨，全国排名提升至第6位;完成旅客吞吐量2140.67万人次，全国排名提升至第11位，客货运全国排名均晋升1位，运输规模连续4年保持中部“双第一”。
主动求变 货运增速居同级别机场之首
2020年，新冠肺炎疫情来势汹汹，给民航业造成了较大冲击，郑州机场日客运量最少时不足万人、日航班量最少时不足百班。面对种种不利影响，河南机场集团在筑牢疫情防控坚实防线、阻断疫情传播渠道的同时，识变应变、精心谋划，紧抓疫情背后蕴含的发展机遇。
一方面系统性增强货运保障能力，优化货站资源、创新保障流程，形成了一整套运行保障组合拳，同时推进航空物流信息化，获批全国唯一的航空电子货运试点，大幅提升货运保障效率，经受住了货物激增的考验，单日保障货运量多次超3000吨，最高单日达3300余吨，创历史新高;另一方面发挥国际航空货运通道优势，密切与航空企业沟通对接，新引进9家货运航空公司，新开通18条货运航线，新增21个通航城市，进一步强化了枢纽航线网络优势。
2020年，郑州机场共运输防疫物资5万吨以上，为全球疫情防控和产业链供应链稳定作出了积极贡献。目前，在郑州机场运营的全货运航空公司31家，开通全货机航线51条，通航城市63个。
此外，机场集团还组建了10余个工作专班，加快推进事关长远发展的重点物流项目，多个项目结出了累累硕果。其中，中国邮政合作项目尤为引人注目，中国邮政在郑州机场新开了4条邮件运输专线、设立了国际邮件集散中心，为推动郑州机场成为全国第四大国际邮件枢纽口岸奠定基础。
2020年郑州机场年货邮吞吐量首次突破60万吨，河南省机场集团副总经理康书霞表示，这是自2017年突破50万吨之后的又一次飞跃，对于一个地处内陆的机场来说，郑州机场两次飞跃来之不易，绝非偶然。主要得益于河南省委省政府长期以来对民航的重视和支持，早在2012年就创新性提出了“货运为先”的顶层设计方案;用2年时间完成了3年工期的郑州机场二期工程，为枢纽竞争赢得了发展先机;打造郑州-卢森堡“双枢纽”战略，让河南快速登上世界舞台;同时，郑州机场坚持创新驱动发展,与郑州海关、郑州边检站等驻场单位形成协同共享的合作机制;不断优化提升管理水平，激励员工干事创业，形成枢纽建设的内在驱动力。
恢复客运 郑州机场2021年春运启动
与逆势高速增长的航空货运不同，航空客运受疫情影响较大。对此，机场集团千方百计加快恢复客运发展，加强航线网络规划布局，着力构建畅通国内国际双循环大通道，2020年10月开通的郑州至赫尔辛基洲际客运航线，成为疫情发生后全国新开通的首条洲际定期客运航线;新增了15个国内通航点，新引进桂林航空、乌鲁木齐航空和江西航空设立郑州运营基地，郑州机场过夜客机达55架，再创历史新高，为加速恢复客运提供了运力支撑。目前，在郑州机场运营的客运航空公司54家，开通客运航线194条，通航城市132个。
2021年1月28日，郑州机场一年一度的春运再次启动，今年春运40天时间里，郑州机场平均每天将增加客运航班20余架次，河南省机场集团表示，在做好疫情防控的前提下，郑州机场将进一步提升各方面的民航服务品质，最大限度地满足客运需求和保障航班正常，及时回应旅客诉求，让广大旅客实现安全、快捷有序出行。
春运第一天，郑州机场客流平稳，T2航站楼出发大厅运行秩序井然有序，各值机柜台、自助设备、安检通道等环节，广大旅客自觉拉开1米以上社交距离。根据预测，2021年春运，全国民航旅客运输量将低于2019年春运同期，但春节假期前后和元宵节后仍将出现旅客出行高峰，特别是由于2021年春节时间较迟，节后很可能出现学生流、探亲流、务工流等多种客流叠加的情况。
河南省机场集团发布消息说，今年春运期间，郑州机场计划增加航班总量将达1000余架次，平均每天增加客运航班20余架次，加班航点主要集中在上海、广州、深圳、海口、杭州、厦门、福州等城市方向。根据当前客票销售情况来看，在今年春运开始的第一周时间，郑州至往年热门城市的机票相对宽松，如郑州至海口、三亚、成都、昆明、贵阳等方向，票价低至1.5折;郑州飞广州、深圳方向航班较多，余票较多，其中郑州至深圳方向目前有3折余票;郑州去往东北方向的航班有少量的减少，如哈尔滨，沈阳、长春、大连等方向航班目前尚有4折机票。
为把今年春运这个民生工程做好，河南省机场集团将采取多项举措确保广大旅客出行：守护好河南人民群众健康安全的空中门户，对航站楼等场所设施定时通风和清洁消毒，对货物运输特别是冷链运输做好严密防控，在确保全面防控有效的前提下，做好现场服务保障，春运前，已经全面梳理了各项旅客服务保障流程，在推行无纸化出行的同时，重点加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，保留部分人工柜台服务，为老年人航空出行提供便利;安排专人负责老年旅客引导服务，协助老年旅客使用自助设备及托运行李办理;登机口及问询台工作人员主动协助老年旅客操作扫码申报等工作;中转休息区工作人员为老年旅客提供茶饮等服务，协助老年旅客线上申请中转延伸服务。
对于无陪儿童旅客的保障，采取专人“一条龙”陪护等;增加出发“爱心小黄车”运行频次，重点协助晚到旅客、特殊旅客顺利乘机。开放专用柜台，持续做好特殊旅客及军人、消防救援人员依法优先服务保障工作;针对国际团队旅客，郑州机场将采取提前打印团队登机牌、加开柜台措施，提前解决旅客证件和票务问题，确保团队出行顺畅;遇航班延误或取消时，联合航空公司，尽可能提前告知旅客，配合航空公司做好旅客退改签后续服务。完善郑州机场与郑州城际铁路、郑州轨道交通及其他交通运输单位的应急协调联动机制，不断提升综合换乘效率，做好临时加开地铁、城际列车的准备工作及旅客疏散、安置运输保障。
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